WatchBus 手錶討論區 :: 觀看文章 - 送修問題?
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andy_chen
初級會員
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發表 發表於: 星期三 2009-06-24 09:57
引言回覆

小弟前天送修老婆的All Dail女錶(會停)
此錶買來後即發現星期盤的字不是很正,有點偏斜
但當時想說以後保養或開蓋在順便處理
剛好這次維修想一併處理

沒想到師傅看了半天都說正常
後來維修中心出來了個"客戶關係副理"跟我談
經過小弟詳細說明,他終於懂了,也看出來是怎樣的偏斜
但...他卻說那是印刷問題,難免有點誤差
我說那我的男錶(也是All Dail)就無此問題
她說不同款不能比較
小弟請他拿一支相同的錶出來比對,她也說沒有

講到最後小弟只好放棄星期盤的處理
雖然是無關功能,偏斜也不是很嚴重,也不是很名貴的手錶
但...這樣的態度...我想難怪這邊聽到很多都是對原廠的維修不敢恭維的聲音
斯沃琪...真的該檢討一下了..

還有,維修順便保樣,但只限於上油保養
拋光,要加錢喔,只拋光玻璃表面要NTD1700喔~~
想回原廠保養的人參考
goesby
資深會員
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發表 發表於: 星期三 2009-06-24 10:17
引言回覆

小弟認為這是一個顧客關係處理不好的一個案例
既然有管理階層--"客戶關係副理"--出面, 為什麼客人還有不滿意的聲音呢?

當有一個現在的客戶在抱怨時, 就應該立即處理
如果客人的要求超過了自己的授權, 在當下也要立即安撫客人的情緒, 並且向上呈報
因為客人可能在和他的朋友交談的過程中, 透露出他對該公司/產品的不滿
久而久之, 一些潛在的客戶就這樣消失了

_________________
每個人都擁有卻也抓不住 只有時間
時間不會為了誰而停留
l6333133
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發表 發表於: 星期四 2009-06-25 13:11
引言回覆

andy_chen 寫到:

還有,維修順便保樣,但只限於上油保養
拋光,要加錢喔,只拋光玻璃表面要NTD1700喔~~
想回原廠保養的人參考



這跟我遇到的情況有點出入喔

我也是保固期內送回原廠保養

1.洗油

2.消磁

3.玻璃鏡面拋光

原廠客服來電告知

表示鏡面無法拋光,只能整塊換新

換新價格$1700

還得將防水膠條一倂換掉$1100

總金額大約2800元左右

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現在到底是原廠有無鏡面拋光服務呢?
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