hans_lin 白金會員
註冊時間: Mar 24, 2008 文章: 2592 來自: 台北市
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發表於: 星期三 2008-09-17 01:25
嘿~ 看完對方的來信
小弟覺得~ 這位Mr. Gunter
並不是德國人耶! 可能是巴西來的
不斷的在強調"人非聖賢 孰能無過"
小弟不知道大大您的錶買了多少錢
但我相信~ 今天這樣的價碼
一定是他把他的利潤抓進去了
怎麼能一封信裡 不停的強調誰無過錯呢???
我想誰聽了都不會覺得這是間有誠意的公司
還好啦! 看起來大大還能退到錢
恭喜你
不過蠻可惜的~ 沒機會看到錶面
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ghettoking 新進會員
註冊時間: Sep 13, 2008 文章: 24
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發表於: 星期三 2008-09-17 08:28
客服的信很怪
很不專業的感覺 @@
會不會是詐騙信?
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trd5 進階會員
註冊時間: Nov 06, 2005 文章: 496
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發表於: 星期三 2008-09-17 08:40
ghettoking 寫到: | 客服的信很怪
很不專業的感覺 @@
會不會是詐騙信? |
別再嚇我了 我已經很倒楣了
我剛查過發信的網址是錶廠的網址沒錯
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letsjames 資深會員
註冊時間: May 02, 2007 文章: 985 來自: Shanghai
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發表於: 星期三 2008-09-17 08:54
ghettoking 寫到: | 客服的信很怪
很不專業的感覺 @@
會不會是詐騙信? |
放心,現在詐騙信都很專業,還會跟你說你他有幾千萬美金需要你的幫助去取出,文情並茂!
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jdm_z33 白金會員
註冊時間: Apr 12, 2007 文章: 3067 來自: 空
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發表於: 星期三 2008-09-17 09:01
這個回信太扯了吧? 根本就是在推卸責任. 我之前本還蠻有意思想購入此錶款, 不過我事先寫信去了解一下運費等事宜時這個叫做Gunter的老闆反應回信都爆快, 聽到我要買錶開心的很. 結果我第二封寫去問他說, 請問這支錶款的產地是哪裡? 等比較敏感的問題時, 他就在也沒回過我了. 從那時起我就對他們的印象很差. 現在看來, 幸好當初沒買.
至於詐騙我是不認為, 應該就是一個英文不好, 且只想賺錢的外國老闆, 我幾乎可以確定他的零件大部分應該都是在中國採買的. 這種不付責任的態度讓我想起某國家的大部分員工們....
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WENHWA 初級會員
註冊時間: May 01, 2006 文章: 63
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發表於: 星期三 2008-09-17 09:24
Tsung兄:
您的這封回信,足以作為顧客關係管理的典範,實在是太經典了.不知可否同意讓我引用此案例作為課堂個案討論?(這學期晚上我有在NTCN兼課)
看到錶廠Gunter的老闆的回信,我個人覺得有很大的機會可以圓滿解決,因為如果只是要敷衍你,把制式的回信回覆給您就好了.所以還是很有希望的啦!!
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DANCEWOLF 中級會員
註冊時間: Aug 01, 2008 文章: 221
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發表於: 星期三 2008-09-17 10:05
第一封信.對方的態度還真傲慢啊.
就算該公司想指責大大將問題貼在forum上.
至少也該先對自己的品管加句*抱歉**遺憾*.再來指責大大吧.
想不到該公司竟然就只顧著怪罪大大...(啊...還有說(一切都是*人為因素*.不該怪公司))
還真是傲慢極了..
(該公司的客服還真的是不及格啊)
幸好看到第二封信.
感覺對方態度變好一點了.(至少還可以退錢)
今天要是小弟遇到...
當然是退錢嚕..
又小弟覺得大大回的非常好.
不亢不卑.
佩服..
DANCEWOLF 在 星期三 2008-09-17 10:22 作了第 1 次修改
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cedarwood 白金會員
註冊時間: Feb 07, 2008 文章: 2877
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發表於: 星期三 2008-09-17 10:08
客服的 email 回應令人驚訝!
態度惡劣, 推卸責任, 毫無專業可言
我個人覺得組裝出錯還可以接受
但是一間管理好, 有規模的公司是不應該寫出這種 email 給客人
這種客服是絕對沒有藉口的
我不知道 Steinhart 的零件是從哪裡 source
但是他們家的東西我是不敢碰了
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DANCEWOLF 中級會員
註冊時間: Aug 01, 2008 文章: 221
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發表於: 星期三 2008-09-17 10:22
失誤.多發了一次文.
自刪
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jao0189 白金會員
註冊時間: Feb 08, 2007 文章: 4408
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發表於: 星期三 2008-09-17 10:42
這間錶廠的品管人員"眼睛長包皮"
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今天早上起床又拿這隻錶來看 才發現原來長包皮的眼睛不只這樣
都不知到這些圖片po到 timezone 的話 這家錶廠怎麼活下去
右下角的藍色螺絲上方有很對秤的圓弧行刮線
右上角的藍色螺絲七點中方向"崩"了一小塊 我的心也跟著"崩"了
[/quote]
太誇張了!!!
像老師單頓這樣的品牌都不會如此離譜吧!
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