WatchBus 手錶討論區 :: 觀看文章 - 買錶難養錶更難,歷峰集團的售後服務及維修技術真該加加油
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kevineva8188
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發表 發表於: 星期二 2011-03-22 21:07
引言回覆

版大!!您可以痛恨歷鋒討厭歷鋒,但千萬別澆熄嚕您滴愛表之心!!!加油 眨眼
AUSTIN034
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發表 發表於: 星期二 2011-03-22 21:09
引言回覆

Radodirstar_RT 寫到:
AUSTIN034 寫到:
Radodirstar_RT 寫到:
Hi Austin034,

可以了解一下, 您的5001是跟台灣的AD買的嗎?如果是的話, AD有為您做了什麼?


台灣AD拿到可代理銷售的錶店,除了幫你送修,他們還能為買家做什麼?你覺得呢? 難過到哭
可否讓我們知道是那一家AD?我不認為AD除了幫我們送修之外,就沒有其他的責任,畢竟賣錶他也有獲取相當的利潤!

另外, 您有將整個事件及完整紀錄反映給原廠?讓原廠知道經銷商是怎麼"service"台灣地區的愛用者! 非常生氣


反映給原廠?
你所謂的原廠是指瑞士IWC還是歷鋒?難道我還要用英文寫給瑞士IWC嗎?

台灣AD錶店算了吧,他也只是賣錶的,從不指望他什麼.....AD錶店桃園富貴鐘錶

這件事我也不認為AD有什麼問題,因為就算錶有問題,他也不可能換新錶給我,本來頂多就是送原廠檢修...就像台灣人買到瑕疵新車也不可能換新車是一樣的道理....真是台灣消費者的悲哀

一碼規一碼,就像我一點也不會怪101,因為他也只是幫忙轉給歷鋒,然後歷鋒報價給他,他再來電告知我報價

真要說我現在唯一不爽的就只有歷鋒



當然或許有人或說2008我沒持續發現問題時執意再次送修,我文內也說這是我一小部份理虧的地方

可是話說回來,當歷鋒今天說只要過保(就拿我文中舉如果第22個月錶發生問題的例子)
只要維修抄接近過保,他測試沒問題,你一拿到錶你就要保祐不會出問題,否則保固是不會重新算的,
因為保固時間是持續累積的


也就是說,我2008再送回去,我想歷鋒一樣檢查不出什麼問題,難不成又是再次無限循環的洗油保養?
所以只要沒修好,來來回回一直送去檢修,拖過新錶保固期,消費者還是得接受自掏腰包的認命狀態


你懂嗎?這就是歷鋒保固不合理的地方

_________________
如果說 Panerai 是男人追求刺激的夢中情人,那麼 Rolex 就像是女人尋覓可靠的理想伴侶
arther
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發表 發表於: 星期二 2011-03-22 21:13
引言回覆

在台灣買錶都要碰運氣,兩年保固如同一張廢紙,Omega是這樣,IWC也是這樣,

兩家折扣都在比硬的,售後服務都在比爛的
arther
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發表 發表於: 星期二 2011-03-22 21:16
引言回覆

kevineva8188 寫到:
BABA 寫到:
submariner3135 寫到:
我現在終於知道IWC爲什麼那麼愛用ETA的產品了,
因為ETA比它們自家生產的機芯穩定多了........... 害羞
+1
眼睛轉啊轉 眼睛轉啊轉 眼睛轉啊轉


潛艇哥這話說滴實在 眨眼


所以說IWC跟壞人海一樣買ETA芯就可以了
AUSTIN034
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發表 發表於: 星期二 2011-03-22 21:17
引言回覆

tiger 寫到:
AUSTIN034 寫到:
事情是這樣的,我在2007年買一支IWC 5001七日鍊
不過很快發現他有沒辦法走滿7日的狀態,也就是動力儲存會剩1.5日左右就停住

後來2008我送歷鋒希望在我新錶2年保固內能解決此一問題,維修待取件約1個月,
後來拿錶時我還特地問了一下維修工程師說有檢查出什麼問題嗎?
工程師說經他們大拆後檢查不出有任何問題,於是幫我錶做了保養,他們目前測試也正常就將錶還我



我回家後前2次上鍊也的確動力儲存可以走到底,但第3次老問題又來了(動力儲存會剩1.5日左右就停住,
無法走滿七日)


但因為個人不喜歡錶一直被拆蓋修理(怕維修人員刮傷手錶)雖無法走滿
七日,但覺得準度可以在接受範圍,而當初原廠維修人員又信誓旦旦說找不出任何問題,所以我沒選擇在
新錶2年保固內繼續送歷鋒檢修.....況且他們自己也說找不到問題了
就好比如果你買新車出現問題,原廠幫你引擎室大拆再重組,然後告訴你重組後目前測試沒問題,
如果你回家發現此一問題還存在,但想到對方也說找不出問題,你還會一直送修嗎?
況且我的這支錶幾近全新,根本沒啥帶過,更別談碰撞之類的,這是讓我最失望的地方



今年2011年初,我的表有慢分的情況(當然原動力儲存無法走滿七日的情況依舊存在)
於是透過101 IWC轉送歷鋒

昨天101人員打電話給我說報價出來,說內部有零件有問題,整個保養維修要價25000多元,如果我同意,他們
就開錶蓋維修

對此我非常不能接受及茍同,因為在我觀念裡,他們連還沒開蓋就知道問題出在哪?這算隔空看診嗎?還是現在手錶
檢測儀器有強到可以不開蓋就知道裡面哪邊壞掉?

我的觀念機械錶這機械也許只是幾個小螺絲鬆脫之類的,鎖緊搞不好問題就解決,為什麼搞到要零件換新,
歷鋒的維修觀念及態度是這樣的嗎?反正哪裡有問題,換新就好了?



於是我謝絕101服務人員,請他幫我聯絡歷鋒維修部的人和我直接對談


今天對談目前情形如下

歷鋒維修部人員:
1.我的錶有擺輪之類的問題,洗油保養+換零件要價25000多元
2.我們歷鋒維修人員都受過IWC認證,技術可以放心絕對沒問題


我的疑問:
1.為什麼沒開蓋就能診斷哪裡壞掉?我很難接受,如果我把錶送幾個腕巴朋友推薦會
檢修5001七日鍊的錶店,假設他們如果開蓋後發現只是很小的問題,例如重新微調就能解決,
那你歷鋒維修部門說難聽一點不就有點爛?

2.沒錯,2008年送修回來立刻發現問題還存在,我沒再送回,在這點我自己是有點小理虧的地方,
但也是因為我信任你們的維修部門才會做這樣的決定,因為是你們自己說找不到問題的,誰會希望自己
的手錶一直被開蓋?

3.我說假設我今天自認倒楣把這筆25000多自己吃下來,我知道你們維修保養後會有2年保固
但我假設一種狀況,如果今天手錶保養回來,在隨便一個月手錶又出現問題(例如第22個月)
我將錶送回,結果你們歷鋒又檢查不出原因,這樣來來回既曠日費時,
萬一我在第22個月送修,第23個月拿回錶,結果第24個月發現
又有問題,這保固如何算........我問他們能做到把錶交回消費者手中那個月開始重算2年保固嗎?

對於這點他們的答案也是否定的,也就是24個月就算過保......我覺得這規定對消費者一點保障都沒有,
而我2008送修的例子就算回來發現問題再送修,如果以小人之心一點,只要原廠把時間拉長一點,
拖過保固時間消費者就得再次自認倒楣了嗎.....況且是他們說找不到問題,我才想算了沒再送回去,
如今感覺這一切都變成消費者自己的錯?

4.我舉例,目前很多商品其原廠都有所謂的善意保固,就像一些汽車零件的問題,就算過保,但如果消費者
過去他都是回原廠保固,即使過保,但原先沒解決的問題在過保後,原廠也會負擔一些費用的分擔

所以今天我這個例子,我並沒有要求你們歷鋒給我全額免費維修保養
但事實就是2008你修不好你也找不到問題,今天你是否也要承擔一些所謂的善意保固費用,甚至有些更
負責的原廠是全額他們負責
如果你做不到,那我們消費者跟你們買錶豈不一點保障都沒有


就像那定死的2年保固,乍看來是消費者的一種保障,其實你仔細看,
那有很大的漏洞根本是保護原廠自己....反正修不好,拖過保固我就贏了,
因為你要再修又要拿一筆錢來....而以5001的錶價,多數消費者只能認命花錢?






目前我還沒做決定,只請該維修部上呈他們的長官做決定,但看樣子應該是要我硬吃這25000多元吧

我只想說,IWC 5001真的是一支迷人的錶款,但歷鋒的維修保固讓我大失所望,
我也希望有個滿意的答覆

經過此事後,我想我不會再買歷鋒集團的任何一支手錶了吧,這算是血淚的慘痛教訓嗎?

以後只買勞力士了,至少勞力士的維修部門給我負責的態度,收價也合理多了




腕巴有沒有認識歷鋒IWC的人可以幫幫我,幫我反映問題呢? 難過


開版大犯的最大錯誤...
應該是當初保固內沒修好...
就該堅持要修到好...
開到屁股爛掉都要修...
保固期最少也要扣掉進廠保養的時間才是... 非常生氣

只是後來用一次免費保養來取代該瑕疵無法修復...
應該是雙方默許的吧?! 眼睛轉啊轉

這次算算時間也過了三年...
也差不多該保養了...
歷峰又不是慈善機構...
要不收錢...難啦~ 難過

嗯...鬧大點...或許有機會吧... 驚嘆號




此言差矣,我從沒一此免費的保養取代瑕疵無法修復

我當初送回去只想把問題修好,是歷鋒自己找不到問題,才自行保養的,可是問題根本沒好,難不成我還要感謝他幫我免費保養嗎?更何況當初我可是保固內的新錶


至於你說的倒容易,如果一個原廠說他找不到問題,你會持續很有耐心一直送修嗎?一次又要等一個多月還不一定好,剛耐性及信任度都會被磨光的 難過到哭

_________________
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oc237887tw
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發表 發表於: 星期二 2011-03-22 21:18
引言回覆

在台灣買錶的售後服務都一個樣的
kevineva8188
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發表 發表於: 星期二 2011-03-22 21:20
引言回覆

arther 寫到:
在台灣買錶都要碰運氣,兩年保固如同一張廢紙,Omega是這樣,IWC也是這樣,

兩家折扣都在比硬的,售後服務都在比爛的


這種情況看來,乾脆拿去找老王搞不好還比拿去給歷鋒強,如果這樣那歷鋒是幹什麼吃滴呢??只賣錶而已嗎?? 耍酷
jones0220
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發表 發表於: 星期二 2011-03-22 21:24
引言回覆

最近跟歷鋒交手的經驗
小弟的感覺..
它們的方法就是用“拖“的∼
實在是一個很傲慢的外商!! th_076_ th_076_
AUSTIN034
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發表 發表於: 星期二 2011-03-22 21:50
引言回覆

jones0220 寫到:
最近跟歷鋒交手的經驗
小弟的感覺..
它們的方法就是用“拖“的∼
實在是一個很傲慢的外商!! th_076_ th_076_



總之要買歷鋒錶的人真的要三思


希望歷鋒明天會再打電話給我,不要讓我太失望....但我也不抱什麼期望倒是真的 難過到哭

_________________
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Radodirstar_RT
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發表 發表於: 星期二 2011-03-22 22:43
引言回覆

我說的IWC原廠是 http://www.iwc.com/retail/, 可以contact IWC, 用英文寫有困難嗎?為辛苦賺來的近30萬買來的錶, 叫我用德文, 法文寫, 去爭取自己Warranty的基本權益, 我都會去做!

反映給原集團, http://www.richemont.com/about-richemont/organisation.html, 也未嘗不可! 實際上, 101 IWC Boutique等於歷峰, http://www.104.com.tw/jobbank/cust_job/introduce.cfm?j=4470422438463e2340323c1d1d1d1d5f2443a363189j52. 香港商歷峰不及於瑞士商歷峰, 甚至瑞士IWC.

我認為可以先篩掉情緒, 完整, 清楚地把花錢買錶在保固期內, 唯一正統的Regional Service Center沒有能力把非使用者造成的瑕疵修妥, 的事件,請原廠給解決方案. 除非你不在乎這廿幾萬, 在腕巴這裡發發烏氣就算了!

我想跟我一樣花了日復一復, 月復一月辛苦賺來的錢, 買了IWC的人, 都不會希望這品牌的錶在台灣不斷爛掉. 如果你要的只是情緒大發洩, 那就不陪了!! Good luck.
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