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買錶難養錶更難,歷峰集團的售後服務及維修技術真該加加油

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發表人

內容

vyangv
初級會員

註冊時間: Mar 14, 2011
文章: 40

發表於: 星期二 2011-03-22 18:49

看完之後,我想以後就買大三針的錶,最好不要有太複雜的結構的錶了!!

kevineva8188
分區版面管理員

註冊時間: Apr 14, 2006
文章: 6230

發表於: 星期二 2011-03-22 19:05

BABA 寫到:

submariner3135 寫到:
我現在終於知道IWC爲什麼那麼愛用ETA的產品了, 因為ETA比它們自家生產的機芯穩定多了...........

潛艇哥這話說滴實在

SPF332
資深會員

註冊時間: Dec 24, 2010
文章: 874
來自: 新北市

發表於: 星期二 2011-03-22 19:06

售後服務真的很重要

就算品牌再好如果後續服務不好

那就很生氣非常生氣

畢竟這些錶也是不少錢......

難道他們眼裡就只有錢...... 窮的只剩下錢

AUSTIN034
進階會員

註冊時間: Oct 05, 2006
文章: 315

發表於: 星期二 2011-03-22 20:04

Vipbig 寫到:

正常程應該是101 IWC收到錶後
會送維修中心開錶檢查,看看有哪些問題,然後開立維修估價單
然後101 IWC打電話給客戶報價看要不要維修
要繳錢留錶開始維修保養
不要退錶給客戶用寄的或自取

不太可能不經由維修中心檢修估價而直接由101 IWC店員報價的

歷鋒該出來澄清一下囉不希望這牌子歨入O家在台灣的後塵很可惜的...

我發誓我所言是真的
我當然是在IWC AD代理錶店買的5001

而我也是透過101送維修....因為他們好像這幾年只接受透過101送歷鋒維修
101客服當初也告知,送歷鋒後會告訴他們101一個報價,然後由101客服打電話給送修者

就像今天我在電話跟歷鋒維修部所說的
2008就算我再送回去給你們,你們很可能也只不到問題,那麼我2007買的錶,2009就會喪失新錶保固,而你們持續找不到問題,到頭來一過保還不是消費者倒楣

同樣的2008歷鋒找不到問題,他們跟我說因為找不到問題,所以重新幫我保養洗油一遍,可是我拿回去問題依舊存在

也就是說,今天他報的25000多是含洗油保養的錢,我為什麼要出這筆錢呢?因為我等於是2008就被他洗油保養過了啊

所以不管是新錶2年保固或洗油2年保固根本是一個很沒保障的規定,因為時間一過,他一樣用過保這個理由要你付錢買單難過到哭

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如果說 Panerai 是男人追求刺激的夢中情人，那麼 Rolex 就像是女人尋覓可靠的理想伴侶

dent7998
白金會員

註冊時間: Mar 13, 2007
文章: 3342
來自: 大貝湖,打狗

發表於: 星期二 2011-03-22 20:15

看嚕版大的遭遇
只能慶幸自己只進屁屁和勞記哩... th_071_

_________________
亙古英雄浪濤盡
千秋萬載一帛書

AUSTIN034
進階會員

註冊時間: Oct 05, 2006
文章: 315

發表於: 星期二 2011-03-22 20:17

RT594320 寫到:
樓主~節哀~ 看了你的事情~才想起很多巴腕的簽名黨常常是~買來買去~轉一圈~最終還是回到勞力士不花俏~實用~給人安心

這是真的,見識過勞力士的維修價與負責的態度,你就會知道什麼是天堂與地獄的差別難過到哭

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kuotong
終極會員

註冊時間: Jul 04, 2004
文章: 11786

發表於: 星期二 2011-03-22 20:19

令人心寒的態度

令人失望的品牌

AUSTIN034
進階會員

註冊時間: Oct 05, 2006
文章: 315

發表於: 星期二 2011-03-22 20:19

Radodirstar_RT 寫到:
Hi Austin034, 可以了解一下, 您的5001是跟台灣的AD買的嗎？如果是的話, AD有為您做了什麼?

台灣AD拿到可代理銷售的錶店,除了幫你送修,他們還能為買家做什麼?你覺得呢? 難過到哭

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tiger
資深會員

註冊時間: Feb 27, 2004
文章: 1302

發表於: 星期二 2011-03-22 20:49

AUSTIN034 寫到:

事情是這樣的,我在2007年買一支IWC 5001七日鍊
不過很快發現他有沒辦法走滿7日的狀態,也就是動力儲存會剩1.5日左右就停住

後來2008我送歷鋒希望在我新錶2年保固內能解決此一問題,維修待取件約1個月,
後來拿錶時我還特地問了一下維修工程師說有檢查出什麼問題嗎?
工程師說經他們大拆後檢查不出有任何問題,於是幫我錶做了保養,他們目前測試也正常就將錶還我

我回家後前2次上鍊也的確動力儲存可以走到底,但第3次老問題又來了(動力儲存會剩1.5日左右就停住,
無法走滿七日)

但因為個人不喜歡錶一直被拆蓋修理(怕維修人員刮傷手錶)雖無法走滿
七日,但覺得準度可以在接受範圍,而當初原廠維修人員又信誓旦旦說找不出任何問題,所以我沒選擇在
新錶2年保固內繼續送歷鋒檢修.....況且他們自己也說找不到問題了
就好比如果你買新車出現問題,原廠幫你引擎室大拆再重組,然後告訴你重組後目前測試沒問題,
如果你回家發現此一問題還存在,但想到對方也說找不出問題,你還會一直送修嗎?
況且我的這支錶幾近全新,根本沒啥帶過,更別談碰撞之類的,這是讓我最失望的地方

今年2011年初,我的表有慢分的情況(當然原動力儲存無法走滿七日的情況依舊存在)
於是透過101 IWC轉送歷鋒

昨天101人員打電話給我說報價出來,說內部有零件有問題,整個保養維修要價25000多元,如果我同意,他們
就開錶蓋維修

對此我非常不能接受及茍同,因為在我觀念裡,他們連還沒開蓋就知道問題出在哪?這算隔空看診嗎?還是現在手錶
檢測儀器有強到可以不開蓋就知道裡面哪邊壞掉?

我的觀念機械錶這機械也許只是幾個小螺絲鬆脫之類的,鎖緊搞不好問題就解決,為什麼搞到要零件換新,
歷鋒的維修觀念及態度是這樣的嗎?反正哪裡有問題,換新就好了?

於是我謝絕101服務人員,請他幫我聯絡歷鋒維修部的人和我直接對談

今天對談目前情形如下

歷鋒維修部人員:
1.我的錶有擺輪之類的問題,洗油保養+換零件要價25000多元
2.我們歷鋒維修人員都受過IWC認證,技術可以放心絕對沒問題

我的疑問:
1.為什麼沒開蓋就能診斷哪裡壞掉?我很難接受,如果我把錶送幾個腕巴朋友推薦會
檢修5001七日鍊的錶店,假設他們如果開蓋後發現只是很小的問題,例如重新微調就能解決,
那你歷鋒維修部門說難聽一點不就有點爛?

2.沒錯,2008年送修回來立刻發現問題還存在,我沒再送回,在這點我自己是有點小理虧的地方,
但也是因為我信任你們的維修部門才會做這樣的決定,因為是你們自己說找不到問題的,誰會希望自己
的手錶一直被開蓋?

3.我說假設我今天自認倒楣把這筆25000多自己吃下來,我知道你們維修保養後會有2年保固
但我假設一種狀況,如果今天手錶保養回來,在隨便一個月手錶又出現問題(例如第22個月)
我將錶送回,結果你們歷鋒又檢查不出原因,這樣來來回既曠日費時,
萬一我在第22個月送修,第23個月拿回錶,結果第24個月發現
又有問題,這保固如何算........我問他們能做到把錶交回消費者手中那個月開始重算2年保固嗎?

對於這點他們的答案也是否定的,也就是24個月就算過保......我覺得這規定對消費者一點保障都沒有,
而我2008送修的例子就算回來發現問題再送修,如果以小人之心一點,只要原廠把時間拉長一點,
拖過保固時間消費者就得再次自認倒楣了嗎.....況且是他們說找不到問題,我才想算了沒再送回去,
如今感覺這一切都變成消費者自己的錯?

4.我舉例,目前很多商品其原廠都有所謂的善意保固,就像一些汽車零件的問題,就算過保,但如果消費者
過去他都是回原廠保固,即使過保,但原先沒解決的問題在過保後,原廠也會負擔一些費用的分擔

所以今天我這個例子,我並沒有要求你們歷鋒給我全額免費維修保養
但事實就是2008你修不好你也找不到問題,今天你是否也要承擔一些所謂的善意保固費用,甚至有些更
負責的原廠是全額他們負責
如果你做不到,那我們消費者跟你們買錶豈不一點保障都沒有

就像那定死的2年保固,乍看來是消費者的一種保障,其實你仔細看,
那有很大的漏洞根本是保護原廠自己....反正修不好,拖過保固我就贏了,
因為你要再修又要拿一筆錢來....而以5001的錶價,多數消費者只能認命花錢?

目前我還沒做決定,只請該維修部上呈他們的長官做決定,但看樣子應該是要我硬吃這25000多元吧

我只想說,IWC 5001真的是一支迷人的錶款,但歷鋒的維修保固讓我大失所望,
我也希望有個滿意的答覆

經過此事後,我想我不會再買歷鋒集團的任何一支手錶了吧,這算是血淚的慘痛教訓嗎?

以後只買勞力士了,至少勞力士的維修部門給我負責的態度,收價也合理多了

腕巴有沒有認識歷鋒IWC的人可以幫幫我,幫我反映問題呢?