tcj168 分區版面管理員 
註冊時間: Dec 15, 2007
文章: 7888
來自: 琉璃仙境
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發表於: 星期日 2010-03-28 11:37
小弟參加過無數次的手錶品牌鑑賞會，深感一場成功舉辦的發表活動，除了可以讓消費者感受到品牌規劃的用心與否、更重要的是可以改變對品牌的看法或喜好！這樣的投資報酬率，比起花大錢砸廣告，或是請明星名人代言來的更經濟又有效。
昨日有幸參加 小良教主籌辦在101 的「AP錶友下午茶會」，活動舉辦的成功與否，看看參加巴友的回覆即可略知一二。俗話說的好：「癢要自己抓、好要別人誇！」
http://www.watchbus.com/modules.php?name=Forums&file=viewtopic&t=40190&postdays=0&postorder=asc&start=0
這讓我想起同樣在去年此時，IWC同樣在101專賣店舉辦的品牌鑑賞會，在狹小的專賣店空間當中硬擠下 20 多位參加的錶友，不但觀賞「Galapagos影片」時視線受阻、將近兩個小時的活動時間全程罰站不說、不甚專業的店員小姐還板著一副晚娘面孔，讓人留下非常 負面 的深刻印象 
昨天下午提早幾分鐘到達101，逛著逛著就逛到很久未踏入的「IWC專賣店」，看到裡面有兩位店員小姐，暫稱 J小姐 和 A小姐 ，以下是小弟和其簡單的幾句對話 .....
弟 >> 我問J小姐說：好久不見，還記得我嗎？
J >> T先生：當然記得ㄚ！
弟 >> 非常感謝貴牌業務「小C」在我買錶時的特別關照，在錶店和活動上碰到他很多次了，跟他真是有緣呢！
弟 >> 另外這一位A小姐，我去年參加活動時好像沒有見過，所以您應該不認識我吧！
A >> 這位先生，難道我應該認識你嗎 ！
小弟雖非錶店的大咖客戶，不過這位A小姐如此 直接而白目 的回答，頓時讓人傻眼！小弟當下按柰心中不爽的情緒，再看過幾支手錶後客氣地離去。不到 10 秒鐘後，我故意折返回專賣店，問A小姐的貴姓大名！
A >> 頓了一下，我叫 Ann ，那請問先生怎麼稱呼？
弟 >> 我回說：另外一位小姐認識我，妳自己去問她！
由以上短短的幾分鐘互動，讓小弟深刻體會到，101「IWC專賣店」獨特的員工訓練方式讓人不敢領教、所以專賣店門可羅雀的情況自然不足為奇啦 
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健人就是腳勤 ((。(^_^)。))
tcj168 在 星期日 2010-03-28 17:19 作了第 1 次修改
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joechen99 分區版面管理員
註冊時間: Jun 04, 2004
文章: 6206
來自: 新北市 永和區
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發表於: 星期日 2010-03-28 11:50
Moments of Truth
很好的機會教育案例
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Chen, Joe 陳 舊；成 就 ；玖乘玖玖
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kevineva8188 分區版面管理員
註冊時間: Apr 14, 2006
文章: 6230
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發表於: 星期日 2010-03-28 12:04
ㄚ湯哥的遭遇更讓人覺得AP教育訓練滴成功與難能可貴,之前只要北上就都會去101的各個專貴走走看看,也是碰嚕無數次滴硬釘子跟軟釘子後,現在就都只會往AP跑而已,其他店小弟都望而怯步!!免的被人家羞辱! 
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TIGER_TAI 白金會員 
註冊時間: Aug 27, 2009
文章: 2601
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發表於: 星期日 2010-03-28 12:54
回馬槍....  ......
讓她〝ㄔㄨㄚ賽〞...  .......
ㄚ湯哥.......真有你的.....  ........
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生命很長，時間有限
時間、金錢本來就應該浪費在美好的事物上~
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kevineva8188 分區版面管理員
註冊時間: Apr 14, 2006
文章: 6230
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發表於: 星期日 2010-03-28 13:01
| TIGER_TAI 寫到: | 回馬槍.... ......
讓她〝ㄔㄨㄚ賽〞... .......
ㄚ湯哥.......真有你的..... ........
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ㄚ湯哥這招可以給他學起來!!
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leon69531 資深會員 
註冊時間: Nov 03, 2008
文章: 1012
來自: 一府
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發表於: 星期日 2010-03-28 13:56
這招很高明..
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ftp333 資深會員
註冊時間: Sep 26, 2007
文章: 1016
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發表於: 星期日 2010-03-28 14:06
真是的
ftp333 在 星期日 2010-03-28 15:43 作了第 4 次修改
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s2000 終極會員 
註冊時間: Apr 13, 2005
文章: 5107
來自: 北市中正區
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發表於: 星期日 2010-03-28 14:56
| kevineva8188 寫到: | | TIGER_TAI 寫到: | 回馬槍.... ......
讓她〝ㄔㄨㄚ賽〞... .......
ㄚ湯哥.......真有你的..... ........
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ㄚ湯哥這招可以給他學起來!! |
不愧是腕巴的最嘉男公關
厲害厲害 
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derusch 資深會員
註冊時間: Dec 16, 2009
文章: 1253
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發表於: 星期日 2010-03-28 15:48
 服務真的很重要...
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wxyz 終極會員
註冊時間: Feb 11, 2008
文章: 6012
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發表於: 星期日 2010-03-28 16:57
佩服tcj168兄的高EQ，該小姐對顧客的回話的確不妥，有待再教育
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