Hau 終極會員 
註冊時間: Nov 15, 2005
文章: 5482
來自: 大度山之戀
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發表於: 星期二 2009-06-30 20:43
| OMEGA-TW 寫到: | 針對該消費者所提之OMEGA超霸錶機芯刮痕問題回覆如下:
一、本公司遵守OMEGA瑞士原廠準則，提供OMEGA全球保固服務。原則上，OMEGA全球保固服務不涵蓋正常的磨損和老化。
二、該消費者送修之OMEGA手錶(Watch Ref.: 32110425002001；Caliber No.3313；Serial No.: 78309274)，其所反映的多次機芯刮痕的問題，本公司維修中心檢查並判定此錶功能正常且符合原廠標準值；經與OMEGA瑞士原廠確認，此3313機芯自動盤設計並無問題， 然機械表如有劇烈晃動 ，將可能使自動盤於轉動時摩擦到機芯輪系板等零件以致產生刮痕，但不影響其功能及準確性，故不在原廠保固範圍內。
三、然本公司秉持客戶服務精神，針對該消費者手錶的機芯刮痕問題，於2008/10/28第一次送修時提供完整的洗油保養服務，並且更換自動軸承和輪系蓋板等零件；於2009/1/5第二次送修時，發現是相同的機芯刮痕問題並且手錶功能正常，即和該消費者說明此現象不在原廠保固範圍內，基於服務客戶，願意再提供一次洗油保養服務和更換機芯零件，但這兩次維修都屬於特別服務，日後若再有機芯刮痕問題，而師傅檢查手錶功能正常時，則不會提供免費維修或更換任何磨損的零件；於2009/3/24第三次送修時，因為是相同的機芯刮痕問題並且手錶功能正常，另外已於第二次送修時和該消費者說明過此現象不在原廠保固範圍內，所以沒有提供維修服務；於2009/6/4第四次送修時，仍是相同的機芯刮痕問題並且手錶功能正常，經本公司與OMEGA瑞士原廠確認此現象不在原廠保固範圍內。
四､針對該消費者手錶的機芯刮痕問題，本公司已經提供了兩次免費保養服務。並且該消費者的問題純屬個案，相同機芯本公司並未接獲其他相關反映。
五、本公司曾多次與該消費者溝通說明此手錶功能正常並請安心配戴使用，但該消費者仍無法接受看到刮痕的機芯，針對此案例及使用情形，特別建議該消費者更換一款底蓋非鏤空之OMEGA手錶，以期能解決該消費者的困擾。
以上係本公司針對該消費者於腕錶巴士及世界腕錶等網站上刊登發表客訴言論予以說明澄清，同時也希冀閱覽之各網友們應以客觀理性及中立之角度來看待此事。而非隨口附和，發表足以傷害本公司及旗下所屬品牌之寶貴商品信譽，也損害廣大消費者的購物權益。
在此，也懇切期望歡迎消費者與本公司維修中心商討真正問題之所在，本公司設立維修中心之目的就是要提供我們的客戶一個專業又有保障的服務，這是本公司努力的方向，更是責任所在。
秉以企業良知 特此提出說明。 |
劇烈晃動這有點含糊....
請問原廠能解釋一下嗎?
另外意思是指擺陀沒固定好?
我覺得擺陀磨到夾板不算小事
尤其他又是透明底蓋
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曾經滄海難為水，除卻巫山不是雲
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al 終極會員
註冊時間: Jun 17, 2005
文章: 7391
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發表於: 星期二 2009-06-30 20:48
| OMEGA-TW 寫到: | 針對該消費者所提之OMEGA超霸錶機芯刮痕問題回覆如下:
一、本公司遵守OMEGA瑞士原廠準則，提供OMEGA全球保固服務。原則上，OMEGA全球保固服務不涵蓋正常的磨損和老化。
二、該消費者送修之OMEGA手錶(Watch Ref.: 32110425002001；Caliber No.3313；Serial No.: 78309274)，其所反映的多次機芯刮痕的問題，本公司維修中心檢查並判定此錶功能正常且符合原廠標準值；經與OMEGA瑞士原廠確認，此3313機芯自動盤設計並無問題，然機械表如有劇烈晃動，將可能使自動盤於轉動時摩擦到機芯輪系板等零件以致產生刮痕，但不影響其功能及準確性，故不在原廠保固範圍內。
三、然本公司秉持客戶服務精神，針對該消費者手錶的機芯刮痕問題，於2008/10/28第一次送修時提供完整的洗油保養服務，並且更換自動軸承和輪系蓋板等零件；於2009/1/5第二次送修時，發現是相同的機芯刮痕問題並且手錶功能正常，即和該消費者說明此現象不在原廠保固範圍內，基於服務客戶，願意再提供一次洗油保養服務和更換機芯零件，但這兩次維修都屬於特別服務，日後若再有機芯刮痕問題，而師傅檢查手錶功能正常時，則不會提供免費維修或更換任何磨損的零件；於2009/3/24第三次送修時，因為是相同的機芯刮痕問題並且手錶功能正常，另外已於第二次送修時和該消費者說明過此現象不在原廠保固範圍內，所以沒有提供維修服務；於2009/6/4第四次送修時，仍是相同的機芯刮痕問題並且手錶功能正常，經本公司與OMEGA瑞士原廠確認此現象不在原廠保固範圍內。
四､針對該消費者手錶的機芯刮痕問題，本公司已經提供了兩次免費保養服務。並且該消費者的問題純屬個案，相同機芯本公司並未接獲其他相關反映。
五、本公司曾多次與該消費者溝通說明此手錶功能正常並請安心配戴使用，但該消費者仍無法接受看到刮痕的機芯，針對此案例及使用情形，特別建議該消費者更換一款底蓋非鏤空之OMEGA手錶，以期能解決該消費者的困擾。
以上係本公司針對該消費者於腕錶巴士及世界腕錶等網站上刊登發表客訴言論予以說明澄清，同時也希冀閱覽之各網友們應以客觀理性及中立之角度來看待此事。而非隨口附和，發表足以傷害本公司及旗下所屬品牌之寶貴商品信譽，也損害廣大消費者的購物權益。
在此，也懇切期望歡迎消費者與本公司維修中心商討真正問題之所在，本公司設立維修中心之目的就是要提供我們的客戶一個專業又有保障的服務，這是本公司努力的方向，更是責任所在。
秉以企業良知 特此提出說明。 | 你不覺得第5點很好笑嗎???
乾脆建議錶主把眼珠子挖出來不是更好!
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chipoh 白金會員 
註冊時間: May 23, 2004
文章: 4556
來自: 香港
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發表於: 星期二 2009-06-30 21:01
這系列的機芯 (Frederic Piguet) 其實已經有很多回修報告，所以我只買 Lemania 1861/1863 或是 ETA 7750/2892 的 Omega。
我在 Timezone 上看到很多有這錶的老外都送回 Omega 修理，就連我兩個朋友的都有問題 (不知是朋友問題還是錶問題，因為兩個朋友用這錶都用得很粗的)。
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wrc31 初級會員 
註冊時間: Aug 14, 2007
文章: 77
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發表於: 星期二 2009-06-30 21:16
| OMEGA-TW 寫到: | 針對該消費者所提之OMEGA超霸錶機芯刮痕問題回覆如下:
一、本公司遵守OMEGA瑞士原廠準則，提供OMEGA全球保固服務。原則上，OMEGA全球保固服務不涵蓋正常的磨損和老化。
二、該消費者送修之OMEGA手錶(Watch Ref.: 32110425002001；Caliber No.3313；Serial No.: 78309274)，其所反映的多次機芯刮痕的問題，本公司維修中心檢查並判定此錶功能正常且符合原廠標準值；經與OMEGA瑞士原廠確認，此3313機芯自動盤設計並無問題，然機械表如有劇烈晃動，將可能使自動盤於轉動時摩擦到機芯輪系板等零件以致產生刮痕，但不影響其功能及準確性，故不在原廠保固範圍內。
三、然本公司秉持客戶服務精神，針對該消費者手錶的機芯刮痕問題，於2008/10/28第一次送修時提供完整的洗油保養服務，並且更換自動軸承和輪系蓋板等零件；於2009/1/5第二次送修時，發現是相同的機芯刮痕問題並且手錶功能正常，即和該消費者說明此現象不在原廠保固範圍內，基於服務客戶，願意再提供一次洗油保養服務和更換機芯零件，但這兩次維修都屬於特別服務，日後若再有機芯刮痕問題，而師傅檢查手錶功能正常時，則不會提供免費維修或更換任何磨損的零件；於2009/3/24第三次送修時，因為是相同的機芯刮痕問題並且手錶功能正常，另外已於第二次送修時和該消費者說明過此現象不在原廠保固範圍內，所以沒有提供維修服務；於2009/6/4第四次送修時，仍是相同的機芯刮痕問題並且手錶功能正常，經本公司與OMEGA瑞士原廠確認此現象不在原廠保固範圍內。
四､針對該消費者手錶的機芯刮痕問題，本公司已經提供了兩次免費保養服務。並且該消費者的問題純屬個案，相同機芯本公司並未接獲其他相關反映。
五、本公司曾多次與該消費者溝通說明此手錶功能正常並請安心配戴使用，但該消費者仍無法接受看到刮痕的機芯，針對此案例及使用情形，特別建議該消費者更換一款底蓋非鏤空之OMEGA手錶，以期能解決該消費者的困擾。
以上係本公司針對該消費者於腕錶巴士及世界腕錶等網站上刊登發表客訴言論予以說明澄清，同時也希冀閱覽之各網友們應以客觀理性及中立之角度來看待此事。而非隨口附和，發表足以傷害本公司及旗下所屬品牌之寶貴商品信譽，也損害廣大消費者的購物權益。
在此，也懇切期望歡迎消費者與本公司維修中心商討真正問題之所在，本公司設立維修中心之目的就是要提供我們的客戶一個專業又有保障的服務，這是本公司努力的方向，更是責任所在。
秉以企業良知 特此提出說明。 |
很高興OMEGA有相關人員出面回應這整件事的過程
原廠賦予錶的保固.不就是錶有出現問題所該保固的嗎?
如果一支錶不是因為人所帶出來而出現問題的.那你們幹麻還賦予保固呢?
錶不就是要戴了才知道有沒有問題或會不會出現不正常的問題..不然就買來放在廚櫃就好了阿!
您們客服還說可能因為我過度使用錶(我戴錶的時間過長)而造成機芯刮傷.這讓我很不平 錶不就是買來戴的嗎??
如果這是一隻使用年份有點久的錶.您說我造成機芯刮傷的.我還可接受這說法
畢竟機械的東西使用久了一定會有疲乏.間隙.鬆動.而造成這刮傷問題
但這隻錶並非年份過久.而我也未曾碰撞.激烈運動.然而又在半年內發生三次同樣問題
貴公司也找不出造成刮傷原因.卻一昧的說客戶造成的..這樣我消費者怎能接受您們的說法呢?
而我也知道會有刮傷的問題.您要我不再萬三去注意愛護錶的使用都很難
畢竟花這麼多錢買一隻錶.哪個消費者會拿錢開玩笑?
機芯刮傷.機芯運作正常.並不代表手錶沒問題
手錶有問題.機芯也不一定會刮傷
就如一台車子.它零件有東西損壞了!但它還是一樣能跑阿!一樣能環島一圈阿!這樣要說這台車子壞掉還是沒壞掉??
您們不能單一依"機芯運作正常"來撇清其它會造成機芯刮傷的問題!!會刮傷一定有它的原因!
貴公司說刮傷是正常的.使用久了一定會刮傷??我不懂您們正常刮傷定義在哪.能在此說明嗎?
貴公司希望巴友和消費者.網友們應以客觀理性及中立之角度來看待此事。而非隨口附和.那貴公司曾站在消費者這一面想過嗎?您身為OMEGA公司的一份子.當然希望能各各對OMEGA有好評.
立場互換.當您遇到這樣個問題.又遇到貴公司客服這樣的回應我問題.您作何感想
會把問題拿出來討論.是讓大家.消費者知道當自己發生一樣的問題.該如何去解決面對.也讓大家知道.怎去避免這樣個問題
至於怎評論這單一案件.大家都有言論自由.前提是不觸法的條件下
如果OMEGA能真正的看到消費者聽到消費者的心聲.我想大家對OMEGA評論也不會像至今
還有您這篇聲明的例句.跟我和你們客服經理所說的有些有出入
當初客服經理是跟我說:換錶的條件是"不能換透背.而特別只有你這樣而已"(如果貴公司對自己的錶沒信心)
意思很清楚了!她限制我絕不能換背透的..花同樣的錢不能享受自己所愛的嗎?
很感謝您願意出面說明!
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SAS 榮譽版面管理員 
註冊時間: Jan 25, 2004
文章: 1172
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發表於: 星期二 2009-06-30 22:02
| chipoh 寫到: | 這系列的機芯 (Frederic Piguet) 其實已經有很多回修報告，所以我只買 Lemania 1861/1863 或是 ETA 7750/2892 的 Omega。
我在 Timezone 上看到很多有這錶的老外都送回 Omega 修理，就連我兩個朋友的都有問題 (不知是朋友問題還是錶問題，因為兩個朋友用這錶都用得很粗的)。 |
沒錯！最早的3313機心 網友提到確實有很多回修的前科
當初剛設計的時候 似乎也有些問題
後來OMEGA並沒有召回 而是在表友送修的時候 做處理
當然他們也不會吭聲
我以前的海馬 3313也遇到過這種事 那個時候的問題是計時分針在計時到一半時 會突然卡住 然後就不動了
也因此 我有上網查了一下 國外也有不少其他或相似的反應
所以這也是用7750的海馬到現在還沒有停產 且還是受到老外歡迎的原因之一
另外 看到OMEGA的回應 其實我覺得這就是瑞士表現在在做的一件事：合理化自己的產品
照說 現在製錶科技越來越進步 手錶應該越來越堅韌才對
可是總會有些莫名其妙的故障理由
自動盤磨損是因為劇烈晃動？
這是個很糟糕的理由
很簡單的道理：我們可以簡單把自動盤的運動分為轉動和上下震動
會磨損 一定是同時震動和轉動 而且自動盤刮到機心才會造成
如果只是轉動 轉速再快 自動盤也不會磨損到機心
除非是超越軸承的限度 才有可能磨到機心
這就像難道有人會說 車子輪胎磨到車身 因為車胎轉太快？
而要超於軸承極限 那我想這大概是樓主帶著坐戰鬥機
扣掉這個 就是上下震動 問題又來了 劇烈晃動
比如說樓主帶著騎越野腳踏車 自然上下震動也會大
但是這個時候自動盤會轉很快嗎？
真的會要刮到 應該是自動盤在運動狀態下 自動盤不是平衡地運轉
在傾斜的情形下刮到機心 那這個也很好笑
有汽車廠商會設計一個轉一轉 就會歪掉刮到自己車身的輪胎嗎？
軸承設計粗一點 其實就可以避免
其實我也遇到過類似的問題 （不過不是OMEGA）我會問下一個問題：請問那在什麼情形下會劇烈晃動到磨損自動盤？可否舉個例子？
我得到的答案是：他們也無從確定這是什麼情形造成的
結果怎麼辦？消費者自己認賠
廠商只會不斷告訴你：他們鑑定結果是消費者不正常使用
球員兼裁判的結果 難道廠商會告訴你：對不起！我們的設計太過纖細 不耐用？
有哪一家會大膽認錯？ 當然不會
而且現在的瑞士機械表 只要出了這類問題
都是零件加洗油 一起來 那可不可以單換零件 自己找人洗油？
不可以！因為他們這樣不保固
那沒關係 我還是單獨要零件 也是不可以！
換句話說 就算也是他們設計不良或是不夠耐用
很抱歉 還是你消費者要花錢
怎麼辦？我現在就覺得當初日本人發明石英表真是好物啊！
石英會衰退啊！沒關係！石英機心遠比機械便宜 保養也是！
而且石英機心抗震性更高 至少不用擔心自動盤磨損！
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Who Dares Wins!
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dogskin 資深會員 
註冊時間: Oct 27, 2008
文章: 1011
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發表於: 星期三 2009-07-01 00:33
看到這裡
覺得當初買幾隻seiko 5號之後
直上勞記
真是非常正確的決定
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TOMTOM 終極會員
註冊時間: Oct 30, 2005
文章: 5159
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發表於: 星期三 2009-07-01 09:13
wrc31兄加油..
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如果說 Patek Philippe 是貴族的十字徽章，那麼 Rolex 就像是凡人的王者標記
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jerichoxxx 資深會員
註冊時間: May 27, 2007
文章: 605
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發表於: 星期三 2009-07-01 10:04
真是長知識了,原來omega機芯會刮傷,而且還是合理的..
請問一下原廠,刮傷掉下來的的鐵屑,難道不會傷害機芯.. 
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ttaaii2000 白金會員
註冊時間: Nov 20, 2006
文章: 2566
來自: 台北市
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發表於: 星期三 2009-07-01 15:22
這真是OMEGA官方嗎 ？.  ..............
真是給他恐怖.  ...........
如過是真的OMEGA官方說法...................
那小弟可能下支錶，真要好好考慮一下是不是還要再買O紀了...  ..........
太傷心了.  .................
無法認同這種說法.............
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MFish 資深會員
註冊時間: Nov 19, 2007
文章: 785
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發表於: 星期三 2009-07-01 16:57
重複，刪除
MFish 在 星期三 2009-07-01 17:35 作了第 1 次修改
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