卻與消費者爭成本不用多少錢的零件，與網友槓上。
光鮮亮麗的廣告背後，售後客服卻.......
，
而且反應時間超慢，沒能在"第一時間"解決，
一定要等到事情鬧大才願有所反應，
姿態又高，還對網友之"忠告"
，
這怎麼會解決問題呢？無風不起浪∼
不如挪出行銷預算的一小部分，好好整頓一下客服體系，
相關高階主管，提個水果，親自向消費者拜訪說明吧∼
| 發表人 | 內容 | ||||
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MFish
資深會員  |
發表於: 星期六 2008-07-19 13:08
有時真搞不懂，願意花這麼多錢在行銷廣告上，
卻與消費者爭成本不用多少錢的零件，與網友槓上。 光鮮亮麗的廣告背後，售後客服卻....... ，
而且反應時間超慢，沒能在"第一時間"解決， 一定要等到事情鬧大才願有所反應， 姿態又高，還對網友之"忠告" ，
這怎麼會解決問題呢？無風不起浪∼ 不如挪出行銷預算的一小部分，好好整頓一下客服體系， 相關高階主管，提個水果，親自向消費者拜訪說明吧∼ |
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Thomas100
初級會員   |
發表於: 星期六 2008-07-19 14:33
錶友們應要鼓勵代理商多上網回應消費者的問題.不滿.不是一陣亂棒模糊問題,如果是勞的服務中心要是碰到上述客訴是如何處理及解決問題是否不用收費.(拿出讓O記汗顏的事實)
作為消費者碰到問題要勇敢爭取權益但要合理,現在你是消費者(含我)等回到職場就是服務人員.一定也希望客人是講理的. 一直不明瞭O與勞的客服(保修)到底差別再哪?(洗油是不是內容.項目及保證期都相同)而O收較高的費用? |
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sharkie
中級會員  |
發表於: 星期六 2008-07-19 16:08
Swatch願意來腕巴作回覆是值得鼓勵的事
表示有重視這個討論串 小弟本身也是Omega的用戶，對貴公司的處理方式還是有一點意見 1.這隻錶的照片看起來撞擊處邊緣仍平整，這不知是小弟觀察力比較差或是照片拍的不夠好。 對於這種看起來沒那麼嚴重的力道撞擊，加上手錶仍在保固期之內，小弟認為機芯 停擺部分Omega應該阿莎力一點免費維修。雖然事後貴公司確實願意免費修理，但是這樣的延遲必定已經給客戶不好的印象。 2.貴公司有這麼多種同款的錶，這種撞擊力道會不會造成面板受損，貴公司應該比任何人都清楚。 "本公司認為該凹痕之撞擊係屬相當大之力道所導致，且亦可能是在錶殼１０點鐘方向從下往上之側面撞擊﹐以致產生推力﹐使面板往上推擠碰到錶殼﹐而造成面板掉漆。" 實際上是不是如此造成面板掉漆，貴公司應該要有明確的答案而不是單用推測而已。如果這樣的力道不應掉漆，貴公司是應該為面板作免費修理或更新。 3.小弟擁有Omega不到一年，對貴公司的服務品質不甚了解。但是由各位在此發言的前輩可看 出，貴公司的服務品質確實有改進之處。維修能力及服務品質似乎是目前最被苛責的部分。 對於漲價，小弟會認為是原物料物價上揚所致。 對於貴公司要利用Omega挑戰Rolex，身為Omega的用戶自然也樂見其成。 但是如果貴公司單就近期Omega知名度上升，想提高價位到Rolex的等級，品質卻沒有同等的上升，未來Omega將淪為"不值得"的高價錶。 如此只是將客戶推往Rolex，而不是讓各位愛錶、懂錶的人士對Omega有更高的推崇。 4.只要客戶滿意，就有機會再次向貴公司消費。貴公司認為， 這幾位發生事情的錶主還會再次購買Omega嗎? 看過這個討論串的人，還會想買Omega嗎? 像我一樣已經擁有Omega的錶主，對貴公司不會產生疑慮嗎? 不會擔心自己的錶出問題嗎? 下次還會買嗎? 相信常出沒在腕錶巴士的人，未來都還會再買錶。出現這樣的討論串，對貴公司的信譽有多大的影響。 貴公司應該不是擔心有人散布這類訊息，而是要想辦法使客戶認為"更高的售價，確實可換來更好的商品與服務品質" 大家會看到 "斯沃琪你們太離譜" 的討論串，卻沒有 "勞力士你們太離譜" 或是 "下次不會再買勞力士" 等討論串不是沒有原因的。 我有一隻同軸大藍馬。說真的，我目前都很滿意。Omega的錶我每隻都很想入手。但是 只要貴公司這類的事層出不窮，我下次不會再考慮入手Omega。 我想當Omega的忠實用戶，但卻有恨鐵不成鋼的無奈。你們加加油吧! |
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csming3017
初級會員 |
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Pete100
白金會員   |
發表於: 星期六 2008-07-19 18:36
小弟買過至少8支Omega, 2支Longines, 3支Rado, 1支CK, 和一支Blancpain;
我運氣算不錯, 這幾支錶都很ok; 只有一支Omega超霸雙追針託Omega專櫃送swatch挍調過, 錶回來後很準很穩, 也沒發現異常的刮傷; 但是我後來買的Blancpain計時錶就不穩定, 時快時慢, 因為價錢不低, 而且很少帶, 所以我親自從南部北上送去swatch, 師傅幫我調了兩次, 一直說這機芯(F185)沒辦法調準; 我不死心, 又送第三次, 師傅說幫我洗油看看能否改善, 等到我收到錶那時, 因為趕著回南部, 沒時間當場CHECK外觀, 回家後看到錶殼側面刻BLANCPAIN字的那面被刮得變霧霧的, 我傻了; 後來打電話給客服抱怨, 小姐說會跟主管反應再跟我回覆, 之後音訊全無; 我心痛之下, 就賣出那支錶了; 我送錶去Swatch時就覺得很奇怪, 櫃檯小姐很隨便的把一支定價30幾萬的鏈帶Blancpain就放進一個壓克力格子, 難道不知道這樣很容易刮傷嗎? 讓我感覺很差, 好像所有送回廠的錶都是不值錢的貨品一樣; 一個櫃台處理所有品牌, 從低價品牌CK到高價的Breguet, Blancpain, GO, 若能將低價品牌當作高價品牌來服務, 那消費者就有信心了; 若是把Breguet, GO等用低價錶的態度來服務, 那真的讓人無力; 我現在還是有兩支海馬在手上, 我也喜歡很多Swatch集團的的品牌和錶款, 所以希望服務能提升一下, 不要只是會搞漲價. |
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Thomas100
初級會員 |
發表於: 星期六 2008-07-19 19:19
公論omega的客服小姐,是這樣的對待我們的愛錶,向這樣的用無保護的器具裝錶,我們錶友一定要再發揮力量撻伐o記維修部.讓O知道再用壓克力裝我的錶,本人會當場公幹.
還有o記的客服小姐答應要回應卻作不到,有前輩有提到也碰到同樣情形,我想錶友要跟她們連絡定要知道對方姓名或編號才好向omego嗆聲,且要對方知道不回應問題會接問候電話接不完. |
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Hau
終極會員  |
發表於: 星期六 2008-07-19 19:23
可能"忠告"比較能表達原廠的意思 "建言"可能不夠貼切 _________________ 曾經滄海難為水，除卻巫山不是雲 |
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SONIC_CHANG
白金會員  |
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jones59
終極會員  |
發表於: 星期六 2008-07-19 19:37
最好能告上法院 (忠告)...看到底是OMEGA贏 還是這些送修錶的消費者
當然除該消費者外..我們無法得知實情....可是來此 ”忠告 "..好像是來 "恐嚇 " ....好的品質 相信大家也會稱讚 ..差的應該要虛心接受 以茲改進 ...相信沒有人會無聊到隨意攻擊貴品牌... 建議 若真如此...要不就把此篇幅送交 蘋X日報 OR 東X新聞...讓台灣消費者來選擇 是OMEGA 或腕巴(包括世腕）發言的巴友 那個該被公議 ....
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BB
白金會員 |
發表於: 星期六 2008-07-19 20:15
勞力士有標準作業流程 而且維修後全球保固通用 全球保單通用你說那個比較好? 勞記的保修費用也比較合理 上週在TimeZone看到有人賣大海馬 02/2008保養洗油快500美金然後要賣1200美金 我都快笑倒 (對不起實話實說海馬愛用者請原諒) 一隻ETA的錶 你有沒有搞錯機心都可以再買好幾個 勞力士的維修技術或許沒有特別好 不過只要不是使用者的問題 他們一定會把錶弄到好 沒有幾家錶廠有這種服務的!!!! O記已經不再是老O記 只是人家集團下炒作的金雞母 它還是BB第一隻的瑞士機械錶 
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