JLC9429 初級會員 
註冊時間: Aug 14, 2003 文章: 67
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發表於: 星期五 2005-12-02 10:43
前兩天為了積家手表保養的問題,打電話給代理商,詢問保養洗油的價格,結果接電話的小姐硬是表示要我將手錶送去,由師傅檢查過後才會當場報價!
我在電話中將錶款型式敘述清楚,同時表示如果只是單純機心洗油保養,不涉及維修的話,總該有個可公開的定價吧?而且師傅檢查後才報價,萬一我對價格不滿意,而師傅又將手錶開蓋檢查了,那這防水墊圈的帳怎麼算?
沒想服務小姐說師傅不會開蓋檢查,只是先檢查外觀再報價?!天阿,難道只看外觀不同,機心洗油保養的費用就會不同嗎?或是就可以看出機心的狀況了嗎?最後她除了支支唔唔外,還說她不懂手錶,所以無法回答我對手錶的相關問題!?
現在我真的有點後悔買了這家代理商的手錶,連單純保養的價格都要遮遮掩掩,而且第一線的服務人員居然表示自己不懂錶!為什麼應該是單純明白定價的事,代理商要弄得神神秘秘的呢?現在真覺得Rolex價格公開以及服務值得稱讚了。
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watchfreak 榮譽版面管理員 
註冊時間: Nov 28, 2004 文章: 2674 來自: Lion City
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發表於: 星期五 2005-12-02 10:52
幾個原因,包括:
1。怕是同行的競爭對手假裝是客戶打來的,來拿質料。
2。 怕給錯誤的報價,表主要他們對先前的報價負責。
3。 不同的表款有不同的價位,所以要看看表才能準確的報價。
4。太多的人打來問,電話應接不暇,沒時間解釋。
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a354 進階會員 
註冊時間: Nov 22, 2005 文章: 269
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發表於: 星期五 2005-12-02 10:55
這位小姐服務態度是真的有點奇怪
一般代理商都會將詳細收費方式告訴客人
在收到手錶檢查後,額外的維修還是須經過客人同意才修
檢查一定要開蓋
有時細部拆解才會發現真問題所在
"只是先檢查外觀再報價?!"這話太離譜了
另代理商有專業的開蓋工具
一般來講不會傷到機芯和膠圈的
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oogoooogoo 進階會員 
註冊時間: Jun 06, 2004 文章: 273 來自: 雨港
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發表於: 星期五 2005-12-02 13:14
ㄟ...有制式的表格.公定的價錢...按表操課.應該不難ㄅ ...真是受夠了這些人 還有.最起碼櫃檯小姐對自家手錶的一些知識也要有.不然一問三不知..ㄟ..公司都不面試的呦
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二問錶 資深會員 
註冊時間: Oct 08, 2004 文章: 1948 來自: 水返腳
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發表於: 星期五 2005-12-02 17:19
醬子大家就知道了縱使手錶再好,沒有好的售後服務,
下手前要三思了!
JLC9429兄,謝謝了,雖然你的不幸,但讓我們更加看清這個品牌的售後服務 _________________ 送我的禮物最好是錶
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admiral 終極會員 
註冊時間: Jul 22, 2005 文章: 5286 來自: 台北市
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發表於: 星期五 2005-12-02 23:53
我看是怕報完價就把客人嚇跑吧?
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Flyone 資深會員 
註冊時間: Nov 08, 2003 文章: 820 來自: Taipei,Taiwan.
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發表於: 星期六 2005-12-03 01:31
JLC9429 寫到: | 前兩天為了積家手表保養的問題,打電話給代理商,詢問保養洗油的價格,結果接電話的小姐硬是表示要我將手錶送去,由師傅檢查過後才會當場報價!
我在電話中將錶款型式敘述清楚,同時表示如果只是單純機心洗油保養,不涉及維修的話,總該有個可公開的定價吧?而且師傅檢查後才報價,萬一我對價格不滿意,而師傅又將手錶開蓋檢查了,那這防水墊圈的帳怎麼算?
沒想服務小姐說師傅不會開蓋檢查,只是先檢查外觀再報價?!天阿,難道只看外觀不同,機心洗油保養的費用就會不同嗎?或是就可以看出機心的狀況了嗎?最後她除了支支唔唔外,還說她不懂手錶,所以無法回答我對手錶的相關問題!?
現在我真的有點後悔買了這家代理商的手錶,連單純保養的價格都要遮遮掩掩,而且第一線的服務人員居然表示自己不懂錶!為什麼應該是單純明白定價的事,代理商要弄得神神秘秘的呢?現在真覺得Rolex價格公開以及服務值得稱讚了。 |
接您電話的一定是 Tanya 葉,葉小姐。
這是她的STYLE。
她跟您說的都不是事實,不用放在心上。
事實上整個程序是:
1.請您把錶放在一個方形藍色絨布盤子上。
2.開始跟您討論表的外觀哪裡有刮傷哪裡有磨損或缺角等等。
3.由接待小姐拿錶進她右手邊的小房間,裡面的師傅會翻圖鑑,
找到您的錶的型號,再對照序號,以序號檢查型號之對稱。並輸入電腦。
外觀不同,型號可能有異,比如說A結尾表示銀白色扭索紋面盤,
H結尾是乳白色直條紋面盤,這種型號的差異,
有時在表殼上甚至保單上都不會顯示,嚴格來說錶主若沒有那本圖鑑
的話應該也不清楚。
4.電腦會顯示這支錶在這一整個月,三種保養等級的報價。
等級一
(石英類換電池,清潔表殼及錶帶。
或是機械類,更換防水膠圈,調整準確度以及清潔表殼及錶帶.)
等級二
(石英類,完全拆解機芯清潔再組合,等換電池及耗材。
或是機械類,完全拆解機芯洗油保養,更換耗材。)
等級三
(同等級二,外加外殼錶帶拋光整理,更換皮帶。)
5.由接待小姐向您解說應該採取那種等級,並報價。
徵得同意後,接待櫃臺的電腦會與維修室的電腦連線,
並在接待櫃臺列印取件憑證。
第一次去的會請您提供姓名,電話地址等基本資料作客戶建檔。
以上是純保養,不需維修的,如需維修(更換重大非消耗型零件)
就不一定會當場報價,也許會過幾天後再傳真給您報價單,
請您簽名回傳後才會正式開始維修保養。
歷峰的保養暨維修報價系統需要輸入手錶型號與序號才會顯示報價,
報價有可能天天都有或多或少的差距,完全是看香港那裡歷峰亞太的
資料,每天都可能因匯差或其他因素有所不同,程序上比較麻煩,
所以在電話中葉小姐就不想做這個報價的程序,依我對她的瞭解,
她很強勢的,一切要照公司的規矩來(或是依她喜歡的步驟來),
沒有什麼例外,也不需問為什麼?
電話報價在歷峰的維修報價系統上是不合程序,
所以就不能做,但又不想多費唇舌解釋,於是越描越黑...
另外,JLC大多數的錶款都不能在台灣保養,歷峰也要送回香港,
如此一來,就更不可能報價了。
以上,僅就我所知,希望能對JLC9429兄有所幫助。 _________________ "Only work which is the product of inner compulsion can have spiritual meaning."
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BB 白金會員 
註冊時間: Jan 12, 2004 文章: 4153
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發表於: 星期六 2005-12-03 11:44
我是上了"賊"船才知道上當
買了才知道美國JLC洗油是500美金起跳
如果遇到大問題還得送回瑞士
如果你喜歡你的JLC乾脆送回瑞士保養
這些錶驕生慣養
沒辦法
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jeff001 初級會員 
註冊時間: Jul 26, 2004 文章: 51
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發表於: 星期六 2005-12-03 19:44
Flyone 寫到: |
接您電話的一定是 Tanya 葉,葉小姐。
這是她的STYLE。
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我覺得想做,什麼都不是問題;不想做,什麼都是藉口。
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JLC9429 初級會員 
註冊時間: Aug 14, 2003 文章: 67
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發表於: 星期一 2005-12-05 11:36
感謝各位大大的資訊,
特別謝謝Flyone兄詳細的說明。
其實第一線服務人員如果說清楚這是報價系統的限制,一般客戶的感覺應該還不會太難接受。雖然我自己很喜歡手上這支積家錶,而且也會將它送進原廠保養,不會找其他非原廠的師傅,但是經過這一折騰,再與使用R牌的經驗比較,以後決不會推薦友人去碰這類驕貴異常,在進廠保養前不知會花多少銀子的產品了。
這種不確定、提心吊膽的感覺任何人都不會喜歡的。
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