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令人心寒的沛納海!
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wintel
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發表 發表於: 星期三 2005-10-12 08:05
引言回覆

此事不吐不快,否則難去心中鬱悶之氣!
本人於七月間購入一隻二手的沛納海(#162),購入當時即知時、分針有鏽蝕狀況,隨即送代理商更換。因還在保固期,且非人為破壞,因此代理商也同意換修。隔日代理商來電,告知因無零件,因此要向原廠訂購,需時三個月!訂購指針需時三個月,本就很誇張,但錶已買了,也只有耐心等待。
九月時(已過兩個月),再度電詢代理商,答覆說三個月還沒到,稍安勿燥。心想也是,就再等一個月吧!
日前,已滿三個月,再次去電詢問,代理商的回答如下:
我們向香港訂購,但香港也沒貨,所以只好向原廠訂購。但原廠因七、八月放暑假,因此還要再等幾個月!
我不知道諸位同好看到如此回答有何感想!以下是我的看法:
1.香港沒貨,原廠放暑假,難道是前兩日才知嗎?之前不主動告知也就算了,為何九月去電時,還說三個月還沒到!
2.我不知是真是假,錶廠竟然可以放兩個月暑假,簡直匪夷所思!
3.就算放兩個月暑假,只不過換個時、分針罷了,難道錶廠連個庫存都沒有嗎?或是只顧生產新錶,不願把新錶的指針換給客戶嗎,更何況是自己生產的瑕疵品!
4.沒庫存、也不願拆新錶的指針來換,也沒關係,等你重新生產。但還要我等幾個月!這說得過去嗎?派艘台灣漁船去載回來也不要幾個月吧!
如果這就是沛納海的服務,那麼實在令人心寒。我手上還有幾隻沛納海,近期都會脫手,我不在乎脫手的虧損,只在乎一家廠商(代理商)的負責態度。我不喜歡勞力士的外觀,但勞力士的售後服務我很清楚。沛納海在台灣的銷售量有限,沒有勞力士一樣的維修中心,這可理解,但換個指針要等半年,能讓人接受嗎?更何況是令人無法理解的答覆!我修過雅典的SONATA,問題更大,代理商沒法解決,直接送原廠,結果呢?不到兩星期就送回來。修了沒有?沒修!而是整個機蕊換新!這就是售後服務!
我曾擁有過七、八隻沛納海,但現在一隻都不會留,因為我已對它心寒!
watchfan
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發表 發表於: 星期三 2005-10-12 08:17
引言回覆

wintel 寫到:
此事不吐不快,否則難去心中鬱悶之氣!
本人於七月間購入一隻二手的沛納海(#162),購入當時即知時、分針有鏽蝕狀況,隨即送代理商更換。因還在保固期,且非人為破壞,因此代理商也同意換修。隔日代理商來電,告知因無零件,因此要向原廠訂購,需時三個月!訂購指針需時三個月,本就很誇張,但錶已買了,也只有耐心等待。
九月時(已過兩個月),再度電詢代理商,答覆說三個月還沒到,稍安勿燥。心想也是,就再等一個月吧!
日前,已滿三個月,再次去電詢問,代理商的回答如下:
我們向香港訂購,但香港也沒貨,所以只好向原廠訂購。但原廠因七、八月放暑假,因此還要再等幾個月!
我不知道諸位同好看到如此回答有何感想!以下是我的看法:
1.香港沒貨,原廠放暑假,難道是前兩日才知嗎?之前不主動告知也就算了,為何九月去電時,還說三個月還沒到!
2.我不知是真是假,錶廠竟然可以放兩個月暑假,簡直匪夷所思!
3.就算放兩個月暑假,只不過換個時、分針罷了,難道錶廠連個庫存都沒有嗎?或是只顧生產新錶,不願把新錶的指針換給客戶嗎,更何況是自己生產的瑕疵品!
4.沒庫存、也不願拆新錶的指針來換,也沒關係,等你重新生產。但還要我等幾個月!這說得過去嗎?派艘台灣漁船去載回來也不要幾個月吧!
如果這就是沛納海的服務,那麼實在令人心寒。我手上還有幾隻沛納海,近期都會脫手,我不在乎脫手的虧損,只在乎一家廠商(代理商)的負責態度。我不喜歡勞力士的外觀,但勞力士的售後服務我很清楚。沛納海在台灣的銷售量有限,沒有勞力士一樣的維修中心,這可理解,但換個指針要等半年,能讓人接受嗎?更何況是令人無法理解的答覆!我修過雅典的SONATA,問題更大,代理商沒法解決,直接送原廠,結果呢?不到兩星期就送回來。修了沒有?沒修!而是整個機蕊換新!這就是售後服務!
我曾擁有過七、八隻沛納海,但現在一隻都不會留,因為我已對它心寒!



勞力士中心的服務是不錯, 雖然也有出槌, 但是肯負責到底值得肯定.
只是有個小姐老是擺臭臉, Lin Bai 一年內洗過二十隻手錶, x的臉還是很臭.
wintel
中級會員
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發表 發表於: 星期三 2005-10-12 08:33
引言回覆

"只是有個小姐老是擺臭臉, Lin Bai 一年內洗過二十隻手錶, x的臉還是很臭. "

心情不好之下,看您老兄寫的,還是覺得很好笑!消費者還真可憐。
watchfan
資深會員
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發表 發表於: 星期三 2005-10-12 09:03
引言回覆

wintel 寫到:
"只是有個小姐老是擺臭臉, Lin Bai 一年內洗過二十隻手錶, x的臉還是很臭. "

心情不好之下,看您老兄寫的,還是覺得很好笑!消費者還真可憐。



大哥您別難過, 以您賞錶的資歷, 在網路上喊一聲, 對 Panarai 絕對有影響.

您只是暫時的損失, 客戶的流失對商家才是可怕.

前幾期天下雜誌不就點出"網路時代, 消費者是贏家" 的觀念嗎?

像我在網路上 吃過某些賣家虧, 結果現在那些賣家生意都爛得很, 只能靠賣賣紅蟳, 磨沙膏過過日子.

也有人坑我面盤, 沒想到我後面買了三百萬的手錶, 他只賺我三萬,
後來也遭報應.

那些死豬頭只會跑短線, 抱著撈一票就跑的心態, Lin Bai 等著看他們在天橋
放帽子.

所以別難過了! 微笑
wintel
中級會員
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發表 發表於: 星期三 2005-10-12 09:26
引言回覆

watchfan 寫到:
wintel 寫到:
"只是有個小姐老是擺臭臉, Lin Bai 一年內洗過二十隻手錶, x的臉還是很臭. "

心情不好之下,看您老兄寫的,還是覺得很好笑!消費者還真可憐。



大哥您別難過, 以您賞錶的資歷, 在網路上喊一聲, 對 Panarai 絕對有影響.

您只是暫時的損失, 客戶的流失對商家才是可怕.

前幾期天下雜誌不就點出"網路時代, 消費者是贏家" 的觀念嗎?

像我在網路上 吃過某些賣家虧, 結果現在那些賣家生意都爛得很, 只能靠賣賣紅蟳, 磨沙膏過過日子.

也有人坑我面盤, 沒想到我後面買了三百萬的手錶, 他只賺我三萬,
後來也遭報應.

那些死豬頭只會跑短線, 抱著撈一票就跑的心態, Lin Bai 等著看他們在天橋
放帽子.

所以別難過了! 微笑
心情好多了 真是謝謝您
TED
資深會員
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發表 發表於: 星期三 2005-10-12 10:51
引言回覆

大哥...雖然我不認識你但是我聲援你

歷峰的回答真的很爛, 連基本的安撫客人都不會
如果是我,我想我會直接請他們主管出來吧

怎麼,難道代理商只負責吸血其他都不干他的事嗎
原廠這樣散漫,代理商也跟著一起散漫嘛,都不用爭取不用反應嘛
還是說台灣歷峰不夠力,凡事要先請示香港聽候發落嘛

總而言之,這樣的維修流程無法接受

既然修一支表要放公司那麼久,那我看我的錢也在口袋裡先待一陣子再說吧
wintel
中級會員
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發表 發表於: 星期三 2005-10-12 10:57
引言回覆

TED 寫到:
大哥...雖然我不認識你但是我聲援你

歷峰的回答真的很爛, 連基本的安撫客人都不會
如果是我,我想我會直接請他們主管出來吧

怎麼,難道代理商只負責吸血其他都不干他的事嗎
原廠這樣散漫,代理商也跟著一起散漫嘛,都不用爭取不用反應嘛
還是說台灣歷峰不夠力,凡事要先請示香港聽候發落嘛

總而言之,這樣的維修流程無法接受

既然修一支表要放公司那麼久,那我看我的錢也在口袋裡先待一陣子再說吧
感謝您!
我想 公道自在人心 至少很多朋友的眼睛都是雪亮的
sen12345
初級會員
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發表 發表於: 星期三 2005-10-12 11:22
引言回覆

我也有同樣的狀況,六月底送修PAM87更換時、分針(有鏽蝕狀況)
到現在還沒好,真的太會拖了!
Freshman
進階會員
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發表 發表於: 星期三 2005-10-12 11:34
引言回覆

Panerai 指針氧化

翻出很久之前的討論...甚至於 Panerai Manager 還回覆過 !!!
或許相同經驗可以有所參考 !!!
daiseiko
進階會員
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發表 發表於: 星期三 2005-10-12 11:44
引言回覆

小弟遇到的是 浪x計時錶 新品 回送3次 (有兩次送回原廠) 才修好
我看運費都比錶貴了 ... 而且來回花了一年多 (還好把保固延長)
這些瑞士人(歐洲人) 很會賣東西 但不會做售後服務?
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