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機芯刮傷..沒保固(有圖有真相)

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發表人

內容

dada335
初級會員

註冊時間: Jul 10, 2006
文章: 65

發表於: 星期五 2009-07-03 11:46

我沒擁有過O記的錶，
但感覺O記不是很有誠意及技巧的在處理這件問題，
自動盤會刮傷機芯是正常的？
就算買大陸機芯的錶也不見得會有這種狀況吧！

機芯背刮傷是事實，
難道極少人反映的瑕疵就不是瑕疵嗎？唉....

不管如何，
希望WRC31大大可以得到合理的回應，
在這裡幫你打氣，加油。

arther
白金會員

註冊時間: Jun 13, 2006
文章: 2012
來自: 猿區

發表於: 星期五 2009-07-03 11:54

chipoh 寫到:
這系列的機芯 (Frederic Piguet) 其實已經有很多回修報告，所以我只買 Lemania 1861/1863 或是 ETA 7750/2892 的 Omega。我在 Timezone 上看到很多有這錶的老外都送回 Omega 修理，就連我兩個朋友的都有問題 (不知是朋友問題還是錶問題，因為兩個朋友用這錶都用得很粗的)。

所以說買錶還是要選好的機芯,挑對了就不會有那麼多的困擾

simongogogo
資深會員

註冊時間: Apr 15, 2007
文章: 745

發表於: 星期五 2009-07-03 13:16

之前我的PO送修(客訴)也是劉小姐幫我處理的 . . . .

我個人對劉小姐的處理能力非常讚賞 . . . .

誰都不願意遇到這種事我想需要給她一些時間處理和跟其他部門協調吧 . . . .

每個人都有一定的權限,當超過她的權限範圍時她就得需要請示大頭,當大頭無法快速批核時 . . . . 倒楣的就是下面的人了

不管OMEGA做了何種處置 . . . . OMEGA與客戶都已經受到了不小的傷害了

OMEGA 妳真的要醒醒了 . . . .

希望板大能圓滿的解決
_________________
世界上只有兩件事是公平的

不管你是窮人還是富人 . . . . 你一天都只有24小時
不管你是好人還是壞人 . . . . 你都會有死亡的一天

DANCEWOLF
中級會員

註冊時間: Aug 01, 2008
文章: 221

發表於: 星期五 2009-07-03 13:47

小弟原本在考慮Aqua Terra .
但長期以來.在巴士常看到一些對O記服務不是很滿意的言論.
以致讓小弟一直猶豫不決.

但在今天看了此版之後.小弟的心不再動搖了..
唉..再見了..無緣的O記.
偶還是乖乖存錢買勞記好了...
眼睛轉啊轉

zhixiang
進階會員

註冊時間: Mar 24, 2009
文章: 386

發表於: 星期五 2009-07-03 14:37

一個品牌建立不易!!所有大品牌汽車遇到問題是招回所有的車輛回原廠來做處理(先說一聲抱歉用汽車來比喻)!!雖然汽車跟手錶差距大但是一樣是在做服務,你們家(O記)卻在售後出現問題!!面對消費者卻無法給出一個較合理的答案!!是一個大品牌不會犯的問題!!等待了一段時間回覆卻是這樣的回答(難免會令人心酸酸及不負責任) th_058_

出廠前的測試及多項的認證會導致怪罪客戶嗎???真是不解!!如要讓我們這一群愛錶人仕對你(O記) th_059_

有好感請務必盛重(合理的答案)處理!!謝謝你!!

ttaaii2000
白金會員

註冊時間: Nov 20, 2006
文章: 2566
來自: 台北市

發表於: 星期五 2009-07-03 18:40

人工置頂.........

submariner3135
終極會員

註冊時間: Sep 13, 2005
文章: 12980
來自: 擔仔麵的故鄉

發表於: 星期五 2009-07-03 19:38

al 寫到:

OMEGA-TW 寫到:

針對該消費者所提之OMEGA超霸錶機芯刮痕問題回覆如下:
一、本公司遵守OMEGA瑞士原廠準則，提供OMEGA全球保固服務。原則上，OMEGA全球保固服務不涵蓋正常的磨損和老化。

二、該消費者送修之OMEGA手錶(Watch Ref.: 32110425002001；Caliber No.3313；Serial No.: 78309274)，其所反映的多次機芯刮痕的問題，本公司維修中心檢查並判定此錶功能正常且符合原廠標準值；經與OMEGA瑞士原廠確認，此3313機芯自動盤設計並無問題，然機械表如有劇烈晃動，將可能使自動盤於轉動時摩擦到機芯輪系板等零件以致產生刮痕，但不影響其功能及準確性，故不在原廠保固範圍內。

三、然本公司秉持客戶服務精神，針對該消費者手錶的機芯刮痕問題，於2008/10/28第一次送修時提供完整的洗油保養服務，並且更換自動軸承和輪系蓋板等零件；於2009/1/5第二次送修時，發現是相同的機芯刮痕問題並且手錶功能正常，即和該消費者說明此現象不在原廠保固範圍內，基於服務客戶，願意再提供一次洗油保養服務和更換機芯零件，但這兩次維修都屬於特別服務，日後若再有機芯刮痕問題，而師傅檢查手錶功能正常時，則不會提供免費維修或更換任何磨損的零件；於2009/3/24第三次送修時，因為是相同的機芯刮痕問題並且手錶功能正常，另外已於第二次送修時和該消費者說明過此現象不在原廠保固範圍內，所以沒有提供維修服務；於2009/6/4第四次送修時，仍是相同的機芯刮痕問題並且手錶功能正常，經本公司與OMEGA瑞士原廠確認此現象不在原廠保固範圍內。

四﹑針對該消費者手錶的機芯刮痕問題，本公司已經提供了兩次免費保養服務。並且該消費者的問題純屬個案，相同機芯本公司並未接獲其他相關反映。

五、本公司曾多次與該消費者溝通說明此手錶功能正常並請安心配戴使用，但該消費者仍無法接受看到刮痕的機芯，針對此案例及使用情形，特別建議該消費者更換一款底蓋非鏤空之OMEGA手錶，以期能解決該消費者的困擾。
以上係本公司針對該消費者於腕錶巴士及世界腕錶等網站上刊登發表客訴言論予以說明澄清，同時也希冀閱覽之各網友們應以客觀理性及中立之角度來看待此事。而非隨口附和，發表足以傷害本公司及旗下所屬品牌之寶貴商品信譽，也損害廣大消費者的購物權益。

在此，也懇切期望歡迎消費者與本公司維修中心商討真正問題之所在，本公司設立維修中心之目的就是要提供我們的客戶一個專業又有保障的服務，這是本公司努力的方向，更是責任所在。

秉以企業良知特此提出說明。

你不覺得第5點很好笑嗎???
乾脆建議錶主把眼珠子挖出來不是更好!

沒錯~~!!
這是我今年聽過最腦殘, 最好笑的笑話....... th_051_

wrc31
初級會員

註冊時間: Aug 14, 2007
文章: 77

發表於: 星期五 2009-07-03 19:59

goesby 寫到:

我相信每家公司都會需要一些作業時間
消費者也有可容忍的等待時間
如何在這兩者之間找到共同的交集, 我想這是非常重要的

也許客服人員有他的授權, 也許客服人員不清楚錶到底是如何損傷的
但是客服人員必須在第一時間了解客人的需求, 安撫客人不滿的情緒

看了大家對這一個議題的討論, 心理覺得O記的客服人員在這件事情處理上是失敗的
一開始, 沒有察覺到這件事的嚴重性
等到紙包不住火(在腕巴上發文), 又以含糊/敷衍的態度回覆
答應客人的事又無法做到(小弟指的是答應回電, 卻又沒有做到)

即使後來這位客人得到了滿意的處理, 但是看在我們這些人的心理又是做何感想?

恩!一間大公司連最基本的誠信(回電)都沒有.那還談錶的保固更不用說了阿!

就算OMEGA給消費者再滿意的處理及回應.對OMEGA的印象一樣如此而已

做千萬件好事情.也抵不過你做一件壞事.這道理大家都懂得!更何況是間大公司