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wxyz
終極會員  |
發表於: 星期三 2012-08-22 22:29
將心比心，您的遭遇我可以理解，任誰也不願意碰到這種事 銷售端利字當前不足為奇，倘若後勤保修這一塊也是這樣的話，又有誰願意錶買來是日後要被糟踏的 |
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wish0393
資深會員   |
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andrewphy
初級會員   |
發表於: 星期四 2012-08-23 01:38
或許各位師兄大哥們會以為，小弟近來遇上了不愉快的 Omega 維修經歷，
便到此訴苦。 維修經歷小弟是遇上了，兩次；兩次也不是 Omega。 經歷雖然不算好，但品牌卻是非常負責任，亦對品牌支持者極為尊重： 一次是某一品牌的總公司 Customer Manager 長途電話致電小弟， 另一次更是另一品牌 Presendent 電郵小弟， 兩次都是非常完滿地解決事情。 相反，朋友們的 Omega，投訴總是石沉大海， 不了了之。 強烈對比的事情，讓小弟深深體會到， 有些品牌視支持者為貴客， 有些品牌視支持者為「願者上釣」的大傻仔。 而作為有些微手錶閱歷的小弟， 覺得有些責任向朋友說說， Omega 是怎樣對待支持者的。 |
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watch360
資深會員  |
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Leo0725
進階會員  |
發表於: 星期四 2012-08-23 11:33
我只要想到動輒萬元起跳的保養費，
又要面對低劣的服務品質， 就會對該品牌興趣缺缺， 高價的機械錶又不是廉價的石英錶， 錶壞了就隨便一扔嗎？ 後勤保養維修不是相當重要嗎？ |
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sharkie
中級會員  |
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wxyz
終極會員 |
發表於: 星期四 2012-08-23 11:46
我想也許不是也不應該如此，既然錶廠強調的是全球保固，自然不應對公司貨與否而有別 早期國內代理商時期，有些品牌並無全球保固，但對於水貨只堅持修與不修或者保固內仍要收費(甚至收費貴一些) 其實滿意與否有時是主觀的，例如，進廠保修後，拿到手上有問題而又第二次進廠，這時有人不以為意，認為最後 有修好即可，但有人則會耿耿於懷，另外，有人是粗戴到傷痕累累後再保修，對於原廠施予拋光加工還他一個漂亮 外觀讚譽有加，而有人則是對錶平時就呵護備至，但送廠保養後對於無端出現的細紋或傷痕自然無法諒解，所以觀 點也會因人、因錶而有所不同 我還是覺得，品牌對於後勤保修這區塊一定要有個嚴謹的SOP流程，對待消費者送來的錶要視如己出，否則一方面 限制零件給坊間修錶師傅與規定AD不能修該品牌的錶(需送回原廠代理商)，另一方面又無法讓消費者有個滿意的維 修品質的話，豈不是讓消費者無所適從，進而與該品牌保持距離 |
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wibmark
新進會員  |
發表於: 星期四 2012-08-23 13:05
我的公司貨PO(2500)因為偷停進原廠修了快一個月，回來後也是傷痕累累，
而且居然有一個凹痕是在龍頭旁，這個地方自己戴錶是不可能敲到的， 只有用工具取下龍頭時才有可能傷到... 計時外圈也變得超難轉，一氣之下就直接賣掉了 
現在看到9300漂亮的機芯跟時分同軸計時設計，真的很心動 但是想到哪天出問題還是要保養的時候，就完全不敢下手 
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arther
白金會員   |
發表於: 星期四 2012-08-23 22:17
之前也有香港的員工在這裡爆過料,內容大概就是人手嚴重不足以應付所有的錶款,每個人累得 跟狗一樣,最好的方法就是隨便應付一下,只要客人不爽以後就不會再來了,這樣一來就不會再有 那麼多的錶要處理了,如此惡性循環下去怎麼可能會好. |
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arther
白金會員 |
發表於: 星期四 2012-08-23 22:21
沒想到連你也被原廠蹂躪過,本來還很喜歡8500的, 一想到Omega的服務  ,我決定買Rolex是對的.
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