上個月(3/2),將老爸的MIDO送至板橋大遠百的專櫃(這也是MIDO的直營點),因為走時快慢相差太多(+6~-4分/天),因為這支表老爸也配戴一段時間了,所以不能算是新表的不良;專櫃的先生告知整個維修時間約需一個月,當下我也同意這個期間,畢竟表要送回斯沃斯瑞台灣公司維修,總要給段時間吧
3/20左右,打給大遠白的專櫃詢問整個狀況,對方說已經維修完畢而且會在此星期送回,我告知因為之前曾在經銷商那裏做過維修,修好當下走時是OK的,可是沒有多久,整個準確度又亂掉了,希望能幫忙注意此狀況,對方也回說沒有問題,他們會將此狀況回報公司,並說那就再給他們一個星期,我也回答沒有問題
之後忙著一些事情,所以把這件事先擱在一龐;今天早上想到這件事,於是打個電話給大遠百,對方說: 錶已經修好了,等過幾天送達時,會再電話聯絡 ,我回覆說:OK,沒有問題。掛上電話,我立即撥給台灣斯沃斯瑞詢問情況,沒想到斯沃斯銳的答案是: 錶已經在3/23送回了 ,我遲疑了一下,心中想說見鬼了 ,我立即問他們把表送到哪裡,他們說: 業務把表送回我購買的店家 ,我告訴他們,我的表是送到大遠白的專櫃,為什麼修好是送到我原購買的店家???對方也覺得事有蹊翹,在電話中說他們會聯絡業務瞭解狀況後再回電告訴我狀況,或許他們還未連繫到他們家的業務,所以我到現在還不知道詳細狀況是什麼
整個故事發展的這裡,覺得美度/台灣斯沃斯瑞服務品質與流程有很大的問題
1.)對於超過維修期的情形,大遠百為什麼不主動聯繫客戶而且也不向公司的維修部門主動查詢狀況
2.)斯沃斯瑞為什麼會將表送回經銷商而不是送回原來送件的點(不管是不是大遠百)
3.)當業務把表送到經銷商的時候,也沒有核對維修單嗎? 經銷商哪裡沒有維修單,這樣也可以完成收件程序
一切待續...................
_________________
每個人都擁有卻也抓不住 只有時間
時間不會為了誰而停留
發表人 | 內容 |
---|---|
goesby
資深會員 |
|
jdm_z33
白金會員 |
|
cordonyeh
新進會員 |
|
MISSMIDO
中級會員 |
|
goesby
資深會員 |
事情過了這麼久,趁著還沒得到失智症前,來為他畫下句點唄
就在4月的某一天 ,接到板橋大遠白美度店長的電話,告知錶已經送達了,問我何時有空可以去取錶,他們會準備咖啡蛋糕恭候大駕 雖然告訴他們不用再破費了,但還是 依約抵達後,他們一方面招呼著我,另一方面也忙著去星巴克order我的咖啡&蛋糕,真是辛苦了 在等待著同時,店長把維修好的錶拿出來,請我檢查是否有問題 他們一再的表示抱歉,表示會檢討他們內部的流程,不會再讓類似的事件再次發生 他們也送了只美度的錶包(絨布做的,可以放一只錶)當作小禮物 之後,我的咖啡&蛋糕回來了,我也趕緊離開,回家去享受了 [後續] 這只錶從維修後到今天,行走一切正常,沒有忽快忽慢的狀況,而且準度相當的高,每日誤差在3秒內 這次的事件,我把他定位在台灣斯沃斯瑞的內部流程問題,不是表的品質問題,希望台灣斯沃斯瑞加油 T h e E n d _________________ 每個人都擁有卻也抓不住 只有時間 時間不會為了誰而停留 |
第1頁(共1頁)
您 無法 在這個版面發表文章
您 無法 在這個版面回覆文章
您 無法 在這個版面編輯文章
您 無法 在這個版面刪除文章
您 無法 在這個版面進行投票
您 無法 在這個版面上傳附加圖檔
您 可以 在這個版面下載已上傳之附加圖檔
您 無法 在這個版面回覆文章
您 無法 在這個版面編輯文章
您 無法 在這個版面刪除文章
您 無法 在這個版面進行投票
您 無法 在這個版面上傳附加圖檔
您 可以 在這個版面下載已上傳之附加圖檔