各位大大
在寫這個標題前,真的很猶豫
不知如何是好
1997年我購入一隻16234
這隻手表純粹市收藏性質
一直到去年(2007)才去保養
去敦南RSC前曾到金生儀與中美去估價(保養)約多少
金生儀與中美的師傅都說這隻是不是沒有在使用
因為看不出有使用的痕跡
但因有點時間須上油保養使其運轉準確性
後來因看腕巴與個人心態因素
就將它送去敦南RSC保養
記的一進去櫃臺小姐就說保養是2800
就拿去後面
不到五分鐘
端出一個盤上面擺著我那隻拆解後的16234
然後告訴我師傅說我內有兩齒輪需更換
一個1000
兩個2000
當時我心中一股納悶
擺在電子防潮箱好幾年(幾乎沒在載)
也會有這些問題
那金生儀與中美怎沒告訴我兩個齒輪有問題
我印象深刻
RSC小姐開始說不換的話我們不保證你的表保養後會不會準確
那就不是我們的責任
換了你的錶就會準確
在她那業務的三吋不爁之舌的冷熱攻勢下
只好花4800
但這一年來
我發覺並沒有因為換了兩個齒輪更準確
一個月下來還是有1~2分鐘的誤差ㄚ
前天(2008/11/26)家中長輩有一隻鏡面為壓克力超過30年以上的勞力士要更換為藍寶石鏡面
於是就到敦南RSC去處理
一進去櫃檯小姐就說這是原廠的設計只能換新的壓克力鏡面
她說600
接著她自己就鬆開龍頭
說這龍頭壞了
要700
當我還來不及問怎麼壞時
她接著又說
這隻要保養洗油喔
要6000
我聽了還不知如何反應時
她就立即回應"這樣啦 如要保養 不收你龍頭700 只拿你6000加壓克力鏡面600"
我立即回應她去年(2007)我保養才2800
一年的時間就漲到6000
她說我記錯了
我回家拿出RSC的發票上面還寫4800(2800+2000)
我先到旁邊打電話給家中長輩說此情況
但家中長輩只希望更換鏡面
甚至問龍頭好好的
為什麼會壞
是不是她動了什麼手腳
接著我在回去問RSC小姐
只換壓克力鏡面且要等多久
她回應30分鐘這時她又開始發揮業務長才
你這換鏡面是會影響機芯導致空氣與內部接觸
油會立刻乾到
換好如有任何問題
我們不能保證(前天有一位客人就是這樣換了鏡面手表就不能動了結果花更多的錢才能修好)
反正講了好久就是要我一定要花6000保養
我的感觸
1.敦南RSC把客人當做待宰肥羔羊
2.敦南RSC的小姐口才都很溜 感覺她們好像在當業務員 請問你們是不有業績壓力? 還是每洽一隻Rolex維修就可以抽佣金?
原本想寫封信到ROLEX原廠問看看
1.After sales servie是這樣嗎
2.保養費用一年漲兩倍(2800直接漲到6000)
3.Taiwan的RSC服務品質也太差(會要求客人換東換西的/還會主動殺議價完全沒一定行情)
如果RSC看到這封信
請用良心思考
售後服務是長久的工作
如果RSC抱持殺雞取卵/會買Rolex的都是凱子(此時不狠敲一筆待何時敲)
那給消費者的印象將會是........
我相信原廠未來如果知道此情況
不知台灣的After sales servie還會不會讓你們繼續"撈"
| 發表人 | 內容 | ||
|---|---|---|---|
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hcbatw
新進會員   |
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whatarex0416
資深會員  |
發表於: 星期五 2008-11-28 11:11
請息怒，保養價是因表而異
並非固定 請參照以下連結，第一頁是舊資料 所以記得要看完喔∼ 
http://watchbus.com/modules.php?name=Forums&file=viewtopic&t=7739 |
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Rolex116234
新進會員 |
發表於: 星期五 2008-11-28 11:36
上海的RSC服務品質挺好，耐心周到。
不過門口掛著勞力士專賣標誌的“亨達利鐘錶店”就很黑，慘痛經歷如下： 我的116234皇冠表扣損壞，由於是星期六（上海RSC工作時間是週一至週五），就去了離家最近的亨達利維修中心。 服務人員著裝非常專業，男的襯衫筆挺，女的套裝莊重，檢查完我的表說：表扣斷了，整個需要更換，流程上要將損壞 的所有部件寄回瑞士原廠，由原廠寄回新的部件。我一聽非常專業，就問：我的表買了不到兩年（雖然不是上海買的），是否屬於保修範圍？這個問題引出了陷阱，——一個類似領班的男子很肯定地回答我：保修只保證表的機芯，錶帶錶鏈 不屬於保修範圍。費用多少？——人民幣2000元（相當於台幣9000元左右）。時間需要多久？——一個月左右，修好 會打電話通知你。 由於“一個月”時間太長，我還是決定週一去RSC，這個決定讓我慶倖。 來到RSC，服務小姐將我的保卡和表送到後臺檢查後，很快就微笑對我說：需要一個小時更換表扣，您想在這裏等還是 修理好電話通知您？ 一個小時後，我將更換了原裝表扣的錶帶在手上，RSC自始至終沒有談及維修費用。 我仍有一絲疑惑，追問：如果表扣再次損壞，而且超過保修期怎麼辦？ 服務小姐耐心的說：這款表扣似乎更多的注重了美觀，但損壞的幾率非常低，您不幸遇到而已。我們更換了全新的，如果 正常使用卻再次損壞，一般我們仍負責免費維修。 我的內心一陣溫暖…… |
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porter50
進階會員  |
發表於: 星期五 2008-11-28 11:47
小弟是覺得過了保固期就要有心理準備
RSC沒賣錶只作維修保養 很多錶都還是保固期內不收錢 又不是公益事業 收這點錢可以理解 至於RSC的服務和技術小弟到目前還是有點怕 我的Daytona送RSC修了兩次 現在計時碼表還是有點卡卡的 反正還在保固期 我打算觀察一陣子在決定要不要再送一次 RSC畢竟是公正官方機構 很多情形之下還是會想到它 只能說自求多福 
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jerichoxxx
資深會員  |
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starrr
初級會員  |
發表於: 星期五 2008-11-28 12:17
+1 
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saabyang
資深會員 |
發表於: 星期五 2008-11-28 12:42
黑不黑心見仁見智，目前16234使用3135機心的保養費也漲價了，洗油5800但是內部齒輪更換免費（不會在像以前一樣額外收取內部零件費用），但是外觀零件如龍頭藍寶石玻璃等還是要收費，塑膠玻璃洗油免費更換。越老的錶零件損壞機率越高，由於洗油費用包含內部大部分零件，所以價格越貴。至於您說您的錶都沒帶還要換齒輪，小弟認為就是少帶裡面潤滑油乾涸所造成的磨損。而每日誤差一兩分鐘，換算成日差僅二至四秒，對機械表而言已經非常準了，天文台標準在日差＋6至-4秒之間都算標準。如果這種誤差您無法接受，建議您可以選石英表，保證一個月差不到十五秒。至於價格方面，原廠本來就比較貴，不過去外面保養的話請慎選錶店，免得技術不好就算了，遇到不肖錶店零件或原裝錶帶還可能被掉包。 |
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chingyi
白金會員   |
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dazzle
中級會員  |
發表於: 星期五 2008-11-28 15:27
保養費漲幅不少
4年前我的DAY DATE洗油2800(一般AD店3000多) 現在要5800(去年洗的還是5400忘了) 差別是之前不包含零件汰換 現在包含換耗材 此外保固一年 去年洗的在今年前兩個月動力儲存有點失效 我拿回去處理 換了自動盤.發條盒.等零件... 免費.. 拿回來10幾天還在測試中 當然只洗油價位會稍高了點 但有錶友給錶店洗 取件時要求開錶檢查 發現只有清理外殼 機心根本就沒洗.. 當然店家說是師父忙疏忽了 也再重洗一次 勞的價位也不是很便宜 所以我寧可給RSC保養 雖不是滿分 但我還沒發現有更好更安心的保養店家 |
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jones59
終極會員   |
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