有時真搞不懂,願意花這麼多錢在行銷廣告上,
卻與消費者爭成本不用多少錢的零件,與網友槓上。
光鮮亮麗的廣告背後,售後客服卻....... ,
而且反應時間超慢,沒能在"第一時間"解決,
一定要等到事情鬧大才願有所反應,
姿態又高,還對網友之"忠告" ,
這怎麼會解決問題呢?無風不起浪∼
不如挪出行銷預算的一小部分,好好整頓一下客服體系,
相關高階主管,提個水果,親自向消費者拜訪說明吧∼
發表人 | 內容 | ||
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MFish
資深會員 |
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Thomas100
初級會員 |
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sharkie
中級會員 |
Swatch願意來腕巴作回覆是值得鼓勵的事
表示有重視這個討論串 小弟本身也是Omega的用戶,對貴公司的處理方式還是有一點意見 1.這隻錶的照片看起來撞擊處邊緣仍平整,這不知是小弟觀察力比較差或是照片拍的不夠好。 對於這種看起來沒那麼嚴重的力道撞擊,加上手錶仍在保固期之內,小弟認為機芯 停擺部分Omega應該阿莎力一點免費維修。雖然事後貴公司確實願意免費修理,但是這樣的延遲必定已經給客戶不好的印象。 2.貴公司有這麼多種同款的錶,這種撞擊力道會不會造成面板受損,貴公司應該比任何人都清楚。 "本公司認為該凹痕之撞擊係屬相當大之力道所導致,且亦可能是在錶殼10點鐘方向從下往上之側面撞擊﹐以致產生推力﹐使面板往上推擠碰到錶殼﹐而造成面板掉漆。" 實際上是不是如此造成面板掉漆,貴公司應該要有明確的答案而不是單用推測而已。如果這樣的力道不應掉漆,貴公司是應該為面板作免費修理或更新。 3.小弟擁有Omega不到一年,對貴公司的服務品質不甚了解。但是由各位在此發言的前輩可看 出,貴公司的服務品質確實有改進之處。維修能力及服務品質似乎是目前最被苛責的部分。 對於漲價,小弟會認為是原物料物價上揚所致。 對於貴公司要利用Omega挑戰Rolex,身為Omega的用戶自然也樂見其成。 但是如果貴公司單就近期Omega知名度上升,想提高價位到Rolex的等級,品質卻沒有同等的上升,未來Omega將淪為"不值得"的高價錶。 如此只是將客戶推往Rolex,而不是讓各位愛錶、懂錶的人士對Omega有更高的推崇。 4.只要客戶滿意,就有機會再次向貴公司消費。貴公司認為, 這幾位發生事情的錶主還會再次購買Omega嗎? 看過這個討論串的人,還會想買Omega嗎? 像我一樣已經擁有Omega的錶主,對貴公司不會產生疑慮嗎? 不會擔心自己的錶出問題嗎? 下次還會買嗎? 相信常出沒在腕錶巴士的人,未來都還會再買錶。出現這樣的討論串,對貴公司的信譽有多大的影響。 貴公司應該不是擔心有人散布這類訊息,而是要想辦法使客戶認為"更高的售價,確實可換來更好的商品與服務品質" 大家會看到 "斯沃琪你們太離譜" 的討論串,卻沒有 "勞力士你們太離譜" 或是 "下次不會再買勞力士" 等討論串不是沒有原因的。 我有一隻同軸大藍馬。說真的,我目前都很滿意。Omega的錶我每隻都很想入手。但是 只要貴公司這類的事層出不窮,我下次不會再考慮入手Omega。 我想當Omega的忠實用戶,但卻有恨鐵不成鋼的無奈。你們加加油吧! |
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csming3017
初級會員 |
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Pete100
白金會員 |
小弟買過至少8支Omega, 2支Longines, 3支Rado, 1支CK, 和一支Blancpain;
我運氣算不錯, 這幾支錶都很ok; 只有一支Omega超霸雙追針託Omega專櫃送swatch挍調過, 錶回來後很準很穩, 也沒發現異常的刮傷; 但是我後來買的Blancpain計時錶就不穩定, 時快時慢, 因為價錢不低, 而且很少帶, 所以我親自從南部北上送去swatch, 師傅幫我調了兩次, 一直說這機芯(F185)沒辦法調準; 我不死心, 又送第三次, 師傅說幫我洗油看看能否改善, 等到我收到錶那時, 因為趕著回南部, 沒時間當場CHECK外觀, 回家後看到錶殼側面刻BLANCPAIN字的那面被刮得變霧霧的, 我傻了; 後來打電話給客服抱怨, 小姐說會跟主管反應再跟我回覆, 之後音訊全無; 我心痛之下, 就賣出那支錶了; 我送錶去Swatch時就覺得很奇怪, 櫃檯小姐很隨便的把一支定價30幾萬的鏈帶Blancpain就放進一個壓克力格子, 難道不知道這樣很容易刮傷嗎? 讓我感覺很差, 好像所有送回廠的錶都是不值錢的貨品一樣; 一個櫃台處理所有品牌, 從低價品牌CK到高價的Breguet, Blancpain, GO, 若能將低價品牌當作高價品牌來服務, 那消費者就有信心了; 若是把Breguet, GO等用低價錶的態度來服務, 那真的讓人無力; 我現在還是有兩支海馬在手上, 我也喜歡很多Swatch集團的的品牌和錶款, 所以希望服務能提升一下, 不要只是會搞漲價. |
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Thomas100
初級會員 |
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Hau
終極會員 |
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SONIC_CHANG
白金會員 |
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jones59
終極會員 |
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BB
白金會員 |
勞力士有標準作業流程 而且維修後全球保固通用 全球保單通用你說那個比較好? 勞記的保修費用也比較合理 上週在TimeZone看到有人賣大海馬 02/2008保養洗油快500美金然後要賣1200美金 我都快笑倒 (對不起實話實說海馬愛用者請原諒) 一隻ETA的錶 你有沒有搞錯機心都可以再買好幾個 勞力士的維修技術或許沒有特別好 不過只要不是使用者的問題 他們一定會把錶弄到好 沒有幾家錶廠有這種服務的!!!! O記已經不再是老O記 只是人家集團下炒作的金雞母 它還是BB第一隻的瑞士機械錶 |
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