手錶保養 要求不要拋光 結果被通知已拋光
前幾天接到了這個令我相當生氣、難過的消息
先不講品牌 只能說算是中高端到高端的品牌 101有專櫃
拿錶去101專櫃保養，因我希望保有錶的原型，一而再再而三的要求”不要拋光”
講了至少三次以上，而且跟兩個不同人講，維修保養單上也有註記
我想這不是什麼特殊的要求，相信很多手錶愛好者甚至玩家都有這樣的需求
希望保有手錶原本的形體
而且”拋光”這個動作是不可逆的 我的愛錶要怎麼辦
接到業務來電，跟我道歉，並說可以減收保養費用數千，問我能否接受?
我當然不能接受
業務問我怎樣能接受，我說因為拋光是不可逆的，那就換一支錶給我
他可能覺得我的要求很過分，有笑了一下，說，這支錶停產了
然後又說，這是維修部的問題，坦白講就算有庫存也不可能換給我
公司政策不允許
我說公司政策是你家的事
今天我相信原廠，花高昂的費用去原廠維修，講了多次不要拋光 也有白紙黑字維修單
今天維修的不好，比如說不准之類的，我也只能摸摸鼻子拿回給原廠重修
畢竟還是能處理的 但拋光不是啊 拋下去就沒了
最後業務說他再幫我向維修部爭取看看維修費用的減免能否更多 可能就再多幾千吧
我跟他說這不是我要的
他反問我那我想要怎樣 就陷入鬼打牆了
最後就是一般協商的老劇本，業務說再跟公司討論看看
坦白講，這個業務也是無辜，其實他該做的都做了，是維修部出包，自己也是業務，所以也是盡量心平氣和地跟他講，跟他說如果自己不能處理就往上報啊
請問各位先進/前輩 我該如何保障自己的權益
真的滿難過的 難道我們買家就只能這樣接受嗎? 不應該是這樣吧?
| 發表人 | 內容 | ||
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Wayne5
新進會員   |
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DC2013
進階會員  |
發表於: 星期三 2019-04-10 18:41
哪一家牌子，可否了解下。
假設版大可以用錢解決，我知道當然不一定合理。 把拋過與沒拋過的市價差(這隻停產錶)算進來應該可以估出個價錢，只要拿回這價值以上應該就不虧。 看看該牌如何處理得自己的失誤。 |
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Hau
終極會員  |
發表於: 星期四 2019-04-11 00:32
連這麼基本的事都做不好
我不相信能做什麼大事 品牌的能力和誠意起碼要有一項吧？ 並追究出到底是哪個環節的哪個人出錯 _________________ 曾經滄海難為水，除卻巫山不是雲 |
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Hau
終極會員 |
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Luis6
進階會員 |
發表於: 星期四 2019-04-11 07:52
白紙黑字維修單都有了，維修部還可以疏忽客人的要求？
建議直接公佈品牌，一方面讓錶友們有個警惕，也給品牌施壓。 找記者或消保也許更能施壓，如果真的得走到那一步，那品牌的危機處理也不及格了。 |
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Wayne5
新進會員 |
發表於: 星期四 2019-04-11 08:38
update 4/10 5pm:
最初業務說減免5K保養費 剛剛維修部(應該是主管)打來說可以保養費半價 我再度重申我的立場 之後又加碼說此次保養免費 我建議說那能否換殼/換錶帶 (反正換有影響的部分) 維修部主管給我的感覺是滿腦疑問 先說是聽不太懂我的意思，後來大概懂了 說，他那邊沒有料，不然就要送回歐洲原廠看原廠怎麼處理 我問，那要多久，他說不知道，shipment可能要很久時間 最後我就跟他說就還是回業務端系統處理吧 我也不想重複的話再講第二次 對方態度良好 也誠懇承認疏失 也表示理解我的立場 如果他是我也會很生氣 但FOC(應該是free of charge)是他的權限能做的最大限度了 以上更新狀況 |
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Wayne5
新進會員 |
發表於: 星期四 2019-04-11 08:40
是101 IWC 努力寫英文信去官網的FEEDBACK反映了 希望總部能給予適當處理 English is not my first language, but I am going to try my best to describe the whole situation that disappoint me so much about the brand of IWC which I Iove. Location: Taipei 101, Taiwan Repair reference number: XXXXXXXXX Customer repair number: XXXXXXXXX I purchased my IWC 型號 in 2013. On March 16, I found something weird of my watch and thought it’s about time to do the maintenance. I went to Taipei 101 IWC boutique for the service, the maintenance fee is not cheap I have to say. However, I trust the brand, so I still brought it to IWC. I DO NOT want my watch to be POLISHED, so I told the Boutique Manager Sammi Wu about it SEVERAL times SEARIOUSLY. Moreover, I also told the lady who key in my repair receipt about it AGAIN. Totally, more than five times I remember. Because I concern and care it so much. And I double check my repair receipt to make sure the special note is being put on it black and white. I believe it is not an unique request(NO POLISHING), many people do not want their watch to be polished. We want our watches in their original shapes. I believe IWC as a prestigious watch maker knows it and respects it. Today, April 10, I received a phone call from Boutique Manager Sammi Wu, saying that she is sorry that my watch is being POLISHED. I was shocked! And do not know what to say. Sammi Wu offered me a discount of maintenance fee, from around NTD 26,000 to NTD 21,000. I have to say I can not accept it. Then she asked ”What can you accept?” I really do not know what to reply, I just want my watch back. I said I want a new one since a polished one can not go back to original as my understanding. It is also acceptable if IWC can change the case and bracelet which are being affected(but I remember being told that the material is not available). Boutique Manager Sammi Wu sayed she need to discuss internally with company. Then about two hours later, a gentleman who is Maintenance Manager called me, saying sorry that it’s IWC’s fault, and offering 50% discount of maintenance fee. I can not accept and ask him to think in my shoes and my situation, he said he totally understand, and would also be upset if he face the same situation. After that, Free of Charge is being offered to me. I replied that I can not accept it. I have to say both Boutique Manager Sammi Wu and Maintenance Manager are polite and with good attitude. But their solution is just not acceptable to me. I WANT MY WATCH WITHOUT POLISHING BACK. I want a new one since a polished one can not go back to original as my understanding. Or IWC can change the new case and new bracelet which are being affected. (but I remember being told that the material is not available). Dear IWC, as a prestigious, historic watch maker and brand, please tell me what you can do to help me. I hope contacting the headquarter directly can help me on this case. I hope IWC is a brand that can be trusted as I always believe. |
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DC2013
進階會員 |
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qoozz
新進會員 |
發表於: 星期五 2019-04-12 18:12
太誇張啦
相信已經再三提醒不要拋光就應該將需求紀錄下來 這麼大的品牌 效率僅一般....毫無誠意及用心 未來對這家101的IWC退避三舍 品牌的能力也太差了 據說這個案件是那間店長接的 看來似乎是推的遠遠的不想承認 |
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Ryanant
新進會員 |
發表於: 星期五 2019-04-12 19:02
還真的又發生這種事⋯上次聽朋友說他客戶也是這樣，同一個品牌，建議m01也去po一篇，如果有認識媒體朋友更好，不鬧大他們不會改進，集團賺那麼多錢也不懂得檢討，態度強硬些，不要被矇了
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