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momopig
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bonborson
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JJ
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wintel兄:先容小弟說一真實案例。小弟在2003年10月於大西門買浪琴對錶(evidenza系列),女錶一個多月自動盤脫落,向大西門反應,蕭老板及老板娘二話不說,直接更換新錶(皮帶是原來的),沒想到半年多後,男錶亦發生類似情形,本人再去大西門,老板娘還道歉,我說錯不在你們,在浪琴的品管。於是小弟上網e-mail向國外浪琴(swatch)客服報怨並直指其品管把關不好,第二天浪琴(swatch)客服經理回信道歉並要台灣瑞韻達公司處理至小弟滿意為止。後來瑞韻達客服經理至大西門與我碰頭,先換一支新的給我(皮帶還是原來的),我嫌錶背有刻痕(原來那支錶可是保持的完好如初),兩個鐘頭後又調換一支新的給我,並致歉意。同時保固期順延,這次我滿意了。我欣賞大西門的服務也肯定浪琴的客服處理。
因此我建議你直接與panerai e-mail,讓他們了解自己品管做不好,就要想辦法補救,別把消費者當凱子削。不重視消費者的錶商是很容易招致名譽損失!在此對於您的遭遇深表同情,並祝順利爭取自己權益! |
lw
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wristwatch
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luck5392
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852
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wintel
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看到很多錶友的支持,著實開心不少,也謝謝JJ兄等同好的建議,我也會去反應。幾處我曾買過沛納海的店家,我也很熟,我也會告訴他們,這樣做生意是不道德的。
台灣在瑞士鐘錶的銷售業績中,占著舉足輕重的地位,但所得到的服務,似乎成反比。原廠吃定了咱們也就認了,為什麼代理商也有樣學樣呢?我很懷疑他們到底知不知現在資訊的流通速度。就像JJ兄所講的浪琴案例,我沒買過浪琴,印象中就是個常出現在奧運計時中的二線品牌(對不起,這只是我個人主觀,決無意貶抑該品牌),但從此我對她改觀,至少,她有一線的服務品質!往後,我也會把浪琴介紹給我的朋友。坦白說,所謂一線品牌的錶,我也有好幾隻,但得到的服務,難稱一線! |
taiga
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