此事不吐不快，否則難去心中鬱悶之氣！
本人於七月間購入一隻二手的沛納海（#162），購入當時即知時、分針有鏽蝕狀況，隨即送代理商更換。因還在保固期，且非人為破壞，因此代理商也同意換修。隔日代理商來電，告知因無零件，因此要向原廠訂購，需時三個月！訂購指針需時三個月，本就很誇張，但錶已買了，也只有耐心等待。
九月時（已過兩個月），再度電詢代理商，答覆說三個月還沒到，稍安勿燥。心想也是，就再等一個月吧！
日前，已滿三個月，再次去電詢問，代理商的回答如下：
我們向香港訂購，但香港也沒貨，所以只好向原廠訂購。但原廠因七、八月放暑假，因此還要再等幾個月！
我不知道諸位同好看到如此回答有何感想！以下是我的看法：
1.香港沒貨，原廠放暑假，難道是前兩日才知嗎？之前不主動告知也就算了，為何九月去電時，還說三個月還沒到！
2.我不知是真是假，錶廠竟然可以放兩個月暑假，簡直匪夷所思！
3.就算放兩個月暑假，只不過換個時、分針罷了，難道錶廠連個庫存都沒有嗎？或是只顧生產新錶，不願把新錶的指針換給客戶嗎，更何況是自己生產的瑕疵品！
4.沒庫存、也不願拆新錶的指針來換，也沒關係，等你重新生產。但還要我等幾個月！這說得過去嗎？派艘台灣漁船去載回來也不要幾個月吧！
如果這就是沛納海的服務，那麼實在令人心寒。我手上還有幾隻沛納海，近期都會脫手，我不在乎脫手的虧損，只在乎一家廠商（代理商）的負責態度。我不喜歡勞力士的外觀，但勞力士的售後服務我很清楚。沛納海在台灣的銷售量有限，沒有勞力士一樣的維修中心，這可理解，但換個指針要等半年，能讓人接受嗎？更何況是令人無法理解的答覆！我修過雅典的SONATA，問題更大，代理商沒法解決，直接送原廠，結果呢？不到兩星期就送回來。修了沒有？沒修！而是整個機蕊換新！這就是售後服務！
我曾擁有過七、八隻沛納海，但現在一隻都不會留，因為我已對它心寒！
| 發表人 | 內容 | ||||
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wintel
中級會員   |
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watchfan
資深會員  |
發表於: 星期三 2005-10-12 08:17
勞力士中心的服務是不錯, 雖然也有出槌, 但是肯負責到底值得肯定. 只是有個小姐老是擺臭臉, Lin Bai 一年內洗過二十隻手錶, x的臉還是很臭. |
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wintel
中級會員 |
發表於: 星期三 2005-10-12 08:33
"只是有個小姐老是擺臭臉, Lin Bai 一年內洗過二十隻手錶, x的臉還是很臭. "
心情不好之下，看您老兄寫的，還是覺得很好笑！消費者還真可憐。 |
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watchfan
資深會員 |
發表於: 星期三 2005-10-12 09:03
大哥您別難過, 以您賞錶的資歷, 在網路上喊一聲, 對 Panarai 絕對有影響. 您只是暫時的損失, 客戶的流失對商家才是可怕. 前幾期天下雜誌不就點出"網路時代, 消費者是贏家" 的觀念嗎? 像我在網路上 吃過某些賣家虧, 結果現在那些賣家生意都爛得很, 只能靠賣賣紅蟳, 磨沙膏過過日子. 也有人坑我面盤, 沒想到我後面買了三百萬的手錶, 他只賺我三萬, 後來也遭報應. 那些死豬頭只會跑短線, 抱著撈一票就跑的心態, Lin Bai 等著看他們在天橋 放帽子. 所以別難過了! 
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wintel
中級會員 |
發表於: 星期三 2005-10-12 09:26
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TED
資深會員 |
發表於: 星期三 2005-10-12 10:51
大哥...雖然我不認識你但是我聲援你
歷峰的回答真的很爛, 連基本的安撫客人都不會 如果是我,我想我會直接請他們主管出來吧 怎麼,難道代理商只負責吸血其他都不干他的事嗎 原廠這樣散漫,代理商也跟著一起散漫嘛,都不用爭取不用反應嘛 還是說台灣歷峰不夠力,凡事要先請示香港聽候發落嘛 總而言之,這樣的維修流程無法接受 既然修一支表要放公司那麼久,那我看我的錢也在口袋裡先待一陣子再說吧 |
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wintel
中級會員 |
發表於: 星期三 2005-10-12 10:57
我想 公道自在人心 至少很多朋友的眼睛都是雪亮的 |
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sen12345
初級會員  |
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Freshman
進階會員   |
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daiseiko
進階會員 |
發表於: 星期三 2005-10-12 11:44
小弟遇到的是 浪x計時錶 新品 回送3次 (有兩次送回原廠) 才修好
我看運費都比錶貴了 ... 而且來回花了一年多 (還好把保固延長) 這些瑞士人(歐洲人) 很會賣東西 但不會做售後服務? |
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